La era digital continúa retando al marketing tradicional a adaptarse a las nuevas tecnologías y a los cambios que estas implican en el comportamiento de sus consumidores. Por ello, el marketing experiencial brinda un enfoque que invita a las marcas y empresas a alejarse un poco de la promoción invasiva de sus productos y a reorientar sus esfuerzos hacia un agente vital para el éxito de su negocio: sus clientes.

Seducir al consumidor nunca ha sido una tarea sencilla. Sus reacciones e intereses pueden variar de una personalidad a otra, igual que su nivel de satisfacción. Sin embargo, una de las principales ventajas del internet, para grandes marcas, emprendedores y profesionales de marketing digital; es que el mundo virtual ofrece múltiples herramientas y oportunidades que anteriormente no existían o ameritaban más tiempo y esfuerzo.

Entre estas ventajas se encuentra, por ejemplo, la automatización del marketing para el procesamiento de información, construcción y de base de datos dinámicas, fácil segmentación y gestión. Además del acceso a información de valor sobre los prospectos. Y eso se transforma en una mejor relación con los clientes, ya que permite conocerlos mejor para así mejorar su experiencia.

¿Qué es el Marketing experiencial?

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El Marketing Experiencial o Marketing de Experiencias es una estrategia enfocada a la creación de un vínculo significativo con los clientes a través de vivencias positivas sobre el producto o la marca.

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Este término fue acuñado por el destacado profesor de la universidad de Columbia, Bernd H. Schmitt en 1999. En sus avanzados estudios de Branding y Gerencia Empresarial, este experto en marketing descubrió que los clientes están más propensos a consumir permanentemente una marca si pueden recordarla como una vivencia única o especial.

 

Cuando hablamos de marketing experiencial, existen muchas dudas si se trata de marketing sensorial, emocional o relacional. Pero la verdad es que la única razón por la que se suele confundir estos términos, es porque el marketing experiencial es todo un universo que reúne diversas vertientes y se apoya en técnicas de las neurociencias, prácticas del inbound marketing e incluso de un análisis del contexto sociocultural, como se haría en el marketing tradicional, para desarrollar su estrategia.

Para comprender mejor la diferencia entre todos estos enfoques de mercadotecnia, es necesario entender la relación del marketing experiencial con las otras ramas asociadas a la experiencia de usuario o customer experience porque, al contrario de lo que se piensa, no son parecidas sino que forman parte de un mismo sistema.

Características del Marketing experiencial

Según Schmitt una estrategia de marketing experiencial está fundamentada en elementos externos que, en conjunto, crean una percepción agradable de la experiencia vinculada a la compra. 

Para establecer un contacto realmente memorable en la mente del consumidor, el marketing experiencial debe considerar los siguientes aspectos:

  Sentidos

Marketing Sensorial

Para conectar con los usuarios es necesario estimular sus sentidos (vista, gusto, tacto, oído y olfato) y apelar a sus instintos básicos. Los recursos sensoriales vinculados a la promoción de tus productos y servicios le darán un valor agregado a tu marca. Sin embargo, es importante escoger el recurso estratégicamente según el canal, tipo de producto y audiencia.

 Emociones

Marketing Emocional

Los sentimientos y experiencias positivas relacionadas con un producto o servicio tienen un gran impacto en la decisión de compra. Diversos factores de peso pierden relevancia cuando un usuario está convencido que obtendrá placer, alegría o tranquilidad a cambio de su inversión.

  Estilo de vida

Marketing Vivencial

En un mundo donde solo el cambio es constante, es mandatorio analizar y comprender el comportamiento de tu target. Las preferencias e intereses de los consumidores pueden ser pasajeras o atemporales, por lo que es recomendable estar al día con las tendencias o cambios que puedan intervenir en la calidad de su experiencia con tu marca.

  Pensamientos

Marketing Creativo

La percepción de un producto puede verse positivamente influenciada por el uso de la creatividad. Cuando se trata de los procesos cognitivos para la elección de un producto un cliente suele estar más motivado y preferir la experiencia de dar resolución a sus problemas al escoger la marca que sepa entregar soluciones con cierto grado de innovación y funcionalidad.

 Relaciones

Marketing Relacional

Los seres humanos somos sociales por naturaleza, por esta razón, uno de los aspectos fundamentales para una excelente experiencia de compra es la interacción. Generar confianza, a través de la promoción de valores, vínculos interpersonales y comunicación asertiva harán de tu grupo de compradores, una comunidad fiel.

¿Por qué implementar el Marketing Experiencial?

El marketing de experiencias es una respuesta a la necesidad de mejorar la calidad de compra de los consumidores. Por medio del marketing experiencial es posible hacer publicidad trascendental y coherente. De esta manera, toda la estrategia de marketing engloba cada uno de los aspectos que influyen en la experiencia del cliente lo que aumentará proporcionalmente su grado de satisfacción, engagement y estadísticas de ventas.

Además, al implementar recursos y técnicas del marketing de experiencias estarás dando respuestas efectivas al cliente pero principalmente le darás una razón de ser a tu negocio. Porque estarás conectando todas las necesidades de tu público lógicamente y así no será necesario vender un producto "mágico" sino uno real.

 

Otra de las ventajas del marketing experiencial es que en lugar de trabajar la sobreexposición, rediseño o merchandising directo y persuasivo del producto podrás concentrarte en crear una relación a largo plazo con tus consumidores, quienes estarán dispuestos a pagar un poco más por tu producto debido al valor que le atribuye a su experiencia y calidad de vida.

¿Cómo aplicar el Marketing Experiencial en una estrategia digital?

Tanto el marketing tradicional como el marketing online tienen como objetivo promover y crear conciencia sobre un producto. Además, buscan lograr conversiones y concretar ventas por medio de diferentes tácticas de publicidad y mercadeo.

Sin embargo, los escenarios y realidades son un poco diferentes entre sí por lo que algunas estrategias que pueden ser muy efectivas en un negocio presencial deben adaptarse al entorno digital y a la manera en que los clientes interactúan con tu marca, pues allí está la clave para proyectarte como la mejor opción y ofrecerles una experiencia única y memorable.

 

Si no eres una marca, serás una mercancía 

y tendrás que competir en costes. 

Kotler

 

Cuando hablamos del marketing online algunas técnicas y recursos que puedes implementar en tu estrategia digital para mejorar la experiencia del usuario son las siguientes:

Diseño

Una página web, ecommerce o app es la representación de tu marca en la red. Ofrece a los clientes un diseño profesional, intuitivo, funcional y principalmente responsivo para facilitar la navegación desde cualquiera de sus dispositivos. De esta manera te estarás adaptando naturalmente a su estilo de vida donde la mayoría de las transacciones y búsquedas son online.

Storytelling

Toda marca debe encargarse de comunicar una gran historia. Su mensaje puede ser conmovedor, motivacional, inspirador o incluso nostálgico, lo cierto es que debe tener un impacto en el que se cree una conexión significativa cuyo valor logre trascender las cualidades del producto o servicio y penetre la fibra más sensible de los consumidores para posicionarte en su mente a través de emociones positivas.

Infografías y videos

Los recursos audiovisuales son una poderosa herramienta para comunicar efectivamente la propuesta de valor. Además, permiten explotar el potencial creativo y dar personalidad a la marca a por medio de la estimulación sensorial y movimiento. Si bien los blog posts son importantes en tu estrategia, los videos, GIF e infografías le darán color, dinamismo y mucho estilo a tu marca. Esto mejorará la experiencia del usuario porque disfrutará su proceso de compra mientras lo vas educando sobre tu producto.

  Redes sociales

Son un gran aliado del marketing experiencial, principalmente bajo el enfoque relacional, ya que brindan la oportunidad de mantenerse en contacto con los clientes, recibir su feedback constantemente y logra crear un sentido de pertenencia sobre la marca. Las redes sociales permiten que los usuarios interactúen, compartan y reaccionen a tus contenidos o entre sí. Esto mejora su experiencia por hacerlos sentir parte de una comunidad.

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Con estos recursos y técnicas, el marketing experiencial busca crear una cadena de valor durante todo el proceso de compra. Al ofrecer a los consumidores algunos elementos diferenciadores como sensaciones, emociones y atención de calidad ganarás la oportunidad de aumentar los porcentajes de fidelización, satisfacción e incluso podrás mejorar el ROI, ya que una de las principales implicaciones del marketing de experiencias es que el cliente está dispuesto a pagar más por lo que ofreces.

 

Si aún tienes dudas sobre como implementar algunas técnicas de marketing experiencial a tu estrategia digital o aún no sabes cómo aplicarlo a tu contexto, realidad o industria, no dudes en contactarnos. En Lemon Digital con gusto podemos asesorarte para ayudarte a potenciar tus conversiones con este y otros recursos de marketing digital.

 

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