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El marketing automation o automatización del marketing digital consiste en emplear un software especializado para ejecutar las acciones de marketing de una empresa de manera automática. Este avance representa una gran ventaja para el alcance y productividad de un negocio. De esta forma es posible simplificar procesos de mercadeo para aumentar las oportunidades de venta, lo que naturalmente amerita mucho más esfuerzo.
Marketing automation: Ventajas de la automatización del marketing
Además de la reducción de costos, personal y tiempo existen muchos beneficios relacionados al impacto de este cambio en la estrategia de marketing. Entre las principales ventajas de marketing automation encontramos que es posible:
- Crear una base de datos más sólida para hacer seguimiento de los leads.
- Establecer procesos sistematizados para la estrategia de email marketing.
- Procesar las métricas y comportamientos de manera estructurada.
En relación a estas acciones se desarrollan varios procedimientos complementarios para lograr la optimización del procesamiento de los datos personales. Así es posible fomentar una relación menos intrusiva y más efectiva con los clientes basada en sus intereses. Los principales conceptos vinculados al marketing automation o automatización del marketing son:
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Consiste en la creación de un workflow para los envíos automatizados a través del correo electrónico. Puede aplicarse con un enfoque educativo en la fase de captación o un poco más promocional cuando se tiene más información sobre el comportamiento del prospecto y el propósito es la fidelización. |
Se trata de analizar la cualificación de los leads, a través de un sistema o conjunto de técnicas que permitan establecer una puntuación. Una referencia sobre el nivel de interés de un usuario con respecto a un servicio o producto. Según el caso, se puede aplicar un sistema de scoring para captación o fidelización. |
Sin embargo, la automatización del marketing (marketing automation) no está limitada a estos dos conceptos. Pues, al ser implementada a través de una herramienta especializada abarca un amplio espectro de recursos y estrategias como:
Integración de datos con el CRM.
- Gestión de campañas publicitarias
- Programación de publicaciones y creación de reportes de social media.
- Desarrollo y analíticas de landing pages.
Marketing Automation: Una marca más eficiente, más humana
La tecnología y la automatización de las tareas representan una solución infalible cuando se trata de optimizar la rapidez y organización de procesos de venta. No obstante, es importante entender que para obtener resultados exitosos con el marketing automation también hay que ser consciente de la delgada línea que separa la eficiencia de la deshumanización de la marca.
Tomando en cuenta que el marketing digital es hoy en día una industria muy competitiva y que está en constante actualización; todas las empresas tienen como tarea ofrecer un servicio al cliente óptimo e inmediato pero también muy cálido y personal.
Las empresas más exitosas son aquellas que conectan con sus usuarios a través de las emociones, propiciando experiencias positivas desde la promoción de sus servicios hasta la calidad de sus productos.
Igual que en una tienda presencial, los usuarios desean que los escuchen, comprendan y atiendan personas y no robots. Debido a esto, es necesario definir un enfoque de copywriting que facilite la entrega de soluciones y resoluciones sin afectar la comunicación asertiva con los clientes.
Desde esta perspectiva, es vital destacar que aunque algunas tareas siempre tendrán mejores resultados al ser implementadas por una herramienta de automatización; los recursos de branding como el diseño y los contenidos, deben ser realizados por creativos profesionales que sepan establecer el balance ideal entre el marketing automation y la personalidad de tu marca para captar y fidelizar más clientes.
