Base de datos de clientes ¿Cómo construirla y aprovechar la información?

¿Sigues sin tener una base de datos de clientes para potenciar tus estrategias de marketing digital? Una recopilación de la información de contacto de consumidores interesados por conocer sobre tu marca, productos y servicios es el punto de partida para personalizar tus comunicaciones e incrementar tus ventas. 

Tener una base de leads es fundamental para alcanzar los objetivos comerciales de tu marca o negocio, principalmente por 3 poderosos motivos: tienes un mejor filtro para llegar al buyer persona correcto, disminuyes el CAC y aumentas tu ROI.

Pero además serás capaz de conocer con mayor precisión cómo atender a las necesidades de tus distintos segmentos o nichos porque tendrás datos reales sobre sus gustos e intereses.

En esta publicación te ofrecemos una guía para construir tu base aprovechando canales de generación de leads y clasificándolos. ¡Toma nota! 

base de datos de clientesCanales para crear una base de datos de clientes

Un proceso de atracción de prospectos que se vale de diversos canales o estrategias de captación. Echa un vistazo a algunos de los más importantes para la generación de leads: 

Sitio web 

Este es quizás el canal más importante porque, en la mayoría de los casos, funciona como punto de aterrizaje del tráfico generado y como espacio para la conversión de clientes. El recurso de atracción en este caso sería el contenido publicado y la utilidad que en sí mismo tenga para el potencial cliente. Mira estos ejemplos de cómo emplear el contenido para sumar contactos son: 

  • Publicaciones en el blog con CTA a contactar, suscribirse o registrarse. Ten en cuenta que los artículos deben tener valor para el lector, ayudarles a resolver una duda o problema, completar un proceso o tarea. 
  • Lead magnets: ofrecer un contenido exclusivo a cambio de los datos. Descargables, ebooks, plantillas, acceso a información premium, etc. En nuestro blog puedes leer sobre cómo crear estos recursos

Formularios

Lleva a tus usuarios o visitantes a un formulario para conseguir más información, recibir ayuda personalizada y acceder a un beneficio como cupón de descuento, descarga gratuita, etc. 

Los formularios pueden estar integrados en tu sitio web o ser un canal independiente como parte de una landing page promocional desarrollada específicamente para un producto o servicio. 

Ads y remarketing ¡Aquí es cuando más valor cobra la base de datos de clientes!

Las campañas de anuncios SEM o desde las redes sociales son muy efectivas para la generación de clientes potenciales. Google ofrece una plataforma muy completa para la publicación de anuncios que dirigen tráfico a tu sitio web o landing. Lo mismo ocurre con plataformas sociales como Facebook y Twitter. 

Los medios sociales 

No solo son útiles para las campañas de ads, en las redes sociales tu contenido orgánico puede resultar muy efectivo. Utilízalas para guiar a tus seguidores a una suscripción, ya sea aprovechando las historias con enlaces, los links en la biografía o las URL en Twitter. Tus alternativas son varias. 

Referencias 

Mejor conocido como el boca a boca, las recomendaciones o referencias son cruciales para que los negocios B2B capten leads. En este caso, el canal de generación será el sitio web o las redes de terceros que lleven tráfico a tu web. Otra modalidad del marketing de referencias son las acciones realizadas con embajadores o influencers. 

Aprende a clasificar la base de datos de clientes 

Las mejores bases de datos de clientes potenciales son aquellas que segmentan a los contactos dependiendo del tipo de interacciones que han tenido con la marca. Recuerda que no todos los prospectos necesitan lo mismo, tienen iguales intereses o están en el mismo punto del embudo de la conversión. 

A continuación, algunas de las clasificaciones que puedes comenzar a usar para lograr una base de leads optimizada. 

Cliente potencial cualificado para marketing 

Son los leads que han respondido positivamente a tus esfuerzos de marketing, pero que aún están en las primeras etapas del funnel. Por ello, de momento, están bastante alejados de efectuar una compra. Un ejemplo, son los prospectos que se han sumado a tu base de datos registrando una cuenta en tu tienda en línea, se han suscrito a tu boletín o llenado un formulario de contacto. 

Lead cualificado para venta

Como se puede intuir son aquellos que están más preparados para ser clientes de pago. Por ejemplo, han añadido un producto al carrito de compra o su lista de deseos o han consultado información sobre un producto o servicio en específico. 

Cliente potencial cualificado por producto o servicio

Si ofreces periodos de prueba o demos gratis de productos o servicios, conseguirás separar en tu base datos aquellos contactos que ya muestran interés suficiente para comprar. Asimismo, aplica para la comercialización de programas o apps cuyas características básicas se ofrecen gratis, pero solo es posible acceder a los contenidos avanzados previo pago. 

A diferencia de la clasificación anterior, estos leads ya han tenido un acercamiento tangible a tu producto y quieren conocer los beneficios o atributos adicionales. 

base de datos de clientes¿Cómo aprovechar la información obtenida? 

  • Con tu listado de contactos podrás iniciar comunicaciones oportunas con prospectos con potencial de conversión. Recuerda lo importante que es ir directamente a tu mercado objetivo mejorando el uso de tus recursos. 
  • Personaliza tus mensajes, contenido y oferta alcanzado mejores niveles de venta y satisfacción. Con la segmentación de tu base de datos de clientes tendrás la posibilidad de lanzar líneas de negocio diferenciadas que apunten a nichos diversos. 
  • Estudia el comportamiento, preferencias y problemas de tus leads y obtendrás mucho conocimiento valioso sobre las tendencias de tu mercado.
  • Informa sobre novedades, promociones, eventos y noticias y mantén a los leads actualizados con respecto a tu marca. 

La base de contactos es un recurso para poner en marcha estrategias de email marketing. Los envíos de correos electrónicos se hacen a los contactos suscritos o registrados siguiendo una planificación de contenido. 

Asimismo, es útil para el remarketing cuando quieres incentivar en un cliente de pago una segunda compra de productos asociados a su primera adquisición. Finalmente, aprovecha la clasificación de tus clientes para precisar quiénes de ellos pueden formar parte de un programa de fidelización. 

¿Necesitas ayuda para crear una base de contactos sólida y bien segmentada e impulsar con ellas estrategias de inbound marketing? ¡Comencemos ahora! Contáctanos.

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