Hasta hace un tiempo se creía que la experiencia del cliente no era tan importante en el sector B2B. Esto por tres factores clave: en la decisión de compra intervienen varias personas, estas decisiones son menos impulsivas y más racionales y los plazos para la contratación o compra son más largos.

Sin embargo, son estos mismos factores los que hacen que la experiencia del cliente B2B también sea importante para las empresas que quieren aumentar sus ventas y posicionarse mejor en el mercado. 

Importancia de mejorar la experiencia del cliente B2B

Los compradores B2B, aunque pasan por un proceso de decisión más complejo que los B2C porque representan a una empresa, siguen siendo humanos, y quieren que sus proveedores anticipen sus necesidades, les hagan sugerencias relevantes y les brinden un buen nivel de compromiso en toda la experiencia de compra.

Ofrecer una buena experiencia del cliente B2B es clave para tu empresa porque:

Aumenta la satisfacción de los clientes

86% de los clientes que han recibido una buena atención al cliente volverían a hacer otra compra, esto según un estudio de The Temkin Group. Y sólo 13% de los que han recibido una experiencia poco satisfactoria lo harían. Esto significa que ofrecer una buena experiencia al cliente B2B aumenta su satisfacción con la empresa, lo que incrementa las posibilidades de que ese cliente compre de nuevo y que recomiende a la compañía.

Se obtiene una mayor rentabilidad

Al ofrecer una buena experiencia al cliente B2B, además de aumentar su satisfacción, se incrementa la rentabilidad de la empresa. Y no solo porque los clientes existentes serán más propensos a comprar de nuevo y con mayor frecuencia, sino también porque la alta calidad de servicio puede repercutir en un aumento de precios sin riesgo a perder clientes, ya que estos valoran no solo el precio del producto o servicio, sino la experiencia de compra en conjunto.

Mejora la reputación de la empresa

Se dice que la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Por ello, al ofrecer una excelente experiencia al cliente B2B podrás llegar a nuevos usuarios porque tendrás una buena reputación en el mercado. Poner la experiencia del cliente en el centro del negocio no solo puede acelerar el proceso de conversión del comprador, sino también inspirar a los potenciales clientes a comprar y crear un valor positivo de marca.

Aunque las decisiones de compras empresariales son complejas, ya que se evalúan aspectos como las características del producto, precio, condiciones de pago, aspectos legales y logística, si ofreces una buena experiencia al cliente podrás poner la balanza a tu favor de muchas formas positivas.