Una de las consecuencias directas de la pandemia de coronavirus ha sido los cambios en los patrones de consumo. Generando algunas tendencias para el comercio electrónico. La reacción de los consumidores ha sido igual en todos los mercados. Sin importar la geografía, casi todas las personas se volcaron inicialmente hacia un mismo comportamiento: comprar papel higiénico, hornear bizcochos, hacer compras online, entre otras cosas.

Teniendo en cuenta que el comportamiento de los consumidores ha sido consistente durante la pandemia se pueden destacar algunas tendencias del consumidor para saber hacia dónde pueden apuntar las empresas durante la nueva normalidad. Estas también se asocian con tendencias del comercio electrónico, ya que este tipo de comercio ha sido el gran protagonista durante la crisis. 

Tendencias del comercio electrónico durante la cuarentena

Email de carrito abandonado

Cuando un cliente, sea actual o potencial, añade productos a la cesta de compra, pero se retira en un punto sin completar el proceso, se le considera carrito abandonado. Algunos estudios señalan que el 75% de los usuarios que abandonaron sus carritos tienen planes de regresar al ecommerce para completar la compra.

Por ello, una estrategia cada vez más usada son los emails de carrito abandonado. Estas son comunicaciones que hace la marca con el cliente con el objetivo de recordarle que tiene productos pendientes por comprar que le interesan. La idea es lograr que el cliente complete la compra. Esta técnica funciona, ya que se ha demostrado que mejora la tasa de conversión.

Envíos gratis

Otra de las tendencias destacadas del comercio electrónico ha sido la de los envíos gratis. En un esfuerzo por mantener sus ventas, muchas empresas han apostado por promociones especiales, sobre todo relacionadas con los costes de envío. Numerosos negocios han decidido ofrecer envíos gratuitos a sus clientes para incentivar la compra. 

Además, como complemento están alargando los plazos de devoluciones para evitar que los clientes se limiten a comprar por no saber si podrán o no devolver sus productos si lo necesitan. Es importante recalcar que los servicios de mensajería han sido adaptados no solo para garantizar que sean 100% seguros, sino también para respetar las respectivas medidas de bioseguridad. 

Diversificación de medios de pago 

Con el auge del comercio electrónico, las empresas también han debido diversificar sus medios de pago para facilitar que todos los clientes puedan hacer sus compras desde cualquier lugar. Por ello ahora las modalidades de pago son más flexibles y cada vez son más los negocios que incluyen opciones como PayPal, Apple Pay, criptomonedas, e incluso pago en cuotas. Este último es visto por los consumidores como una forma de pago flexible que les ayuda a mantener una estabilidad financiera.

Importancia de las tendencias del consumidor y las del comercio electrónico

Considerando las tendencias del consumidor y las del comercio electrónico, es importante que las empresas trabajen fuertemente en nuevas estrategias de marketing digital. Así podrás atraer más clientes a sus negocios y competir adecuadamente en la era post-covid-19.