Las empresas conscientes de su éxito saben que deben enfocar su estrategia en la satisfacción del cliente, ya que de ellos depende la expansión comercial del negocio. Por esta razón, suelen buscar herramientas que les permitan mejorar sus servicios y la relación con sus usuarios. Y no cabe duda que una forma efectiva de hacerlo es con una integración de CRM (Gestor de relaciones con clientes) con los canales digitales.

¿Qué es un CRM? Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma que centraliza la relación con tus clientes. Principalmente el CRM te permiten gestionar y analizar todo el ciclo de vida de un cliente, generar email, tareas automatizadas y obtener un panorama claro de los puntos de contacto que se han realizado con los diversos clientes.  

Es importante considerar los canales digitales como una extensión de tu empresa, por lo que estos tienen que garantizar una experiencia satisfactoria. La interacción por medio de portales web, contenidos en redes sociales como Instagram, Facebook o Twitter y mensajería instantánea son muy importantes porque aportan datos valiosos que servirán para mejorar el negocio.

Razones para integrar un CRM con tus canales digitales

Muchos equipos de ventas tradicionales aún no comprenden la importancia de los sistemas CRM. Esto tal vez se debe al desconocimiento de las múltiples ventajas que puede tener la integración de CRM con sus canales digitales para potenciar la comunicación e inmediatez para el usuario. Estos son los principales beneficios de una solución completa.

• Información centralizada en tiempo real

La principal ventaja de integrar un CRM con los canales digitales es que la información del cliente se centraliza. Es decir, en un mismo lugar podrás encontrar todos los datos de este y lo mejor de todo es que como estas herramientas trabajan en la nube, la información siempre estará disponible y actualizada en tiempo real.

• Fidelización de clientes

Al tener disponible en un mismo lugar toda la información de los clientes, los equipos de trabajo podrán aplicar estrategias de marketing más eficientes enfocadas en lo que quieren las personas, así como mejorar los procesos de ventas. Todo esto se traduce en servicios y productos de mayor calidad, así como en una mejor atención. 

• Aumenta la productividad

La integración de CRM en los canales digitales también permite aumentar considerablemente la productividad de la empresa. Al centralizar la información y automatizar tareas repetitivas, los equipos de trabajo pueden invertir su tiempo en otras áreas que generan valor al cliente y a la compañía. 

• Ofrece una visión más amplia del negocio

Esta mejor gestión de los datos que se consigue con esta herramienta ayuda a que los líderes de los diferentes equipos de la empresa como los de marketing o ventas tengan una visión más amplia del negocio. De esta manera pueden comprender mejor al público y llevar a cabo estrategias diferentes, así como tomar decisiones basadas en la información obtenida.

Integra tus canales digitales con un CRM

Si no estás atendiendo a todos tus clientes de la misma forma, has perdido negocios por no tener datos importantes a la mano o inviertes mucho tiempo ordenando papeles para administrar a tus clientes, necesitas una integración de CRM a tus canales digitales.

Aprovecha las ventajas de este sistema y mejora tu competitividad en el mercado.