En el marketing digital te puedes apoyar de herramientas gratuitas como Google Analytics cuyo propósito es ayudar a medir los resultados de la estrategia digital, definir como administrar tus esfuerzos o a entender el comportamiento de tus clientes, sin embargo no todas las métricas son completamente relevantes para tu plan de marketing, por eso es necesario que te apoyes principalmente en aquellas que te permitirán mejorar la conversión. Comúnmente llamado KPI (Key performance Indicator), es la medida por el cual vas a determinar los resultados, positivos o negativos, según el indicador que estés midiendo.
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Para evitar confusiones o sobrecarga de información existen métricas clave en tres amplias categorías: tráfico, conversiones e ingresos, que son universalmente aplicables para potenciar el éxito de tus campañas publicitarias y posicionamiento web.
Métricas más importantes de Marketing Digital (KPI’s) :
Visitas totales al sitio
Este es el número más importante que debes supervisar y rastrear a lo largo del tiempo para tener una idea aproximada de la efectividad de tus campañas en el tráfico. Este número debería crecer constantemente con el tiempo; si cae mes a mes o si simplemente está estancado, es hora de echar un vistazo a sus canales de comercialización para identificar el problema.
Tráfico por fuentes o canales
Esto es útil para segmentar las fuentes de tráfico para identificar cuáles tienen un rendimiento superior o inferior en todas sus campañas de marketing. En general, debe dividirlos en los siguientes cuatro canales / fuentes:
Visitantes directos |
Orgánico / Búsqueda |
| Éstos son los que ingresan a tu sitio web ingresando su URL en su navegador. | Son visitantes que llegan a tu sitio según una consulta de búsqueda. |
Referencias |
Redes sociales |
| Aquellas visitas que llegaron a tu página desde un enlace en otro sitio web o blog. | Aquellos los visitantes que llegan a tu sitio desde tus plataformas de redes sociales. |
Número de visitantes nuevos vs número de visitantes fieles
Esta métrica de marketing digital es una distinción importante para rastrear; los visitantes que regresan le dan una indicación de la utilidad y calidad de tu contenido web, ya sea que sea lo suficientemente irresistible como para atraer visitas múltiples. El seguimiento de esta relación semana a semana y mes a mes demuestra el rendimiento de tu nuevo contenido. Por ejemplo, si tienes una alta proporción de visitantes nuevos para visitantes que regresan en comparación con el mes anterior, es un indicio de que el nuevo contenido está haciendo su trabajo para impulsar el tráfico, pero el diseño de tu sitio web quizás no satisface las necesidades o experiencia de usuario estos nuevos visitantes.
Interacciones por visita
Este es un análisis más detallado del tráfico de tu sitio web, que arroja información accionable si eres capaz interpretarlo. Para ello, es conveniente observar variables tales como cuántas páginas visita un usuario, cuánto tiempo permanecen en páginas individuales y qué hacen en cada página.
Aunque el objetivo final es que las interacciones generen más conversiones, como descargas, suscripciones o compras, es importante que no confundas estos términos. Un análisis de tus interacciones por visita te brinda la oportunidad de descubrir qué actividades y comportamientos mantienen los visitantes en tu sitio y lo que puedes hacer con tu estrategia de marketing digital para motivarlos a quedarse.
Tiempo en el sitio
En el marketing digital, el tiempo es oro! Esta métrica te permite tener una idea del nivel de interés y compromiso de los visitantes de su sitio web. Es un buen indicador general de lo bien que funciona su sitio, ya que los visitantes que pasan mucho tiempo en él encuentran contenido útil e interesante. Los visitantes que pasan mucho tiempo en tu sitio también son más propensos a ser tus clientes más comprometidos; por eso, saber dónde estos visitantes pasan su tiempo te ayuda a optimizar el contenido para que estos clientes aumenten su valor continuamente.
Tasa de rebote
La tasa de rebote es la cantidad de personas que visitan tu sitio y se van de inmediato sin realizar ninguna acción significativa. Un porcentaje de rebote alto puede señalar varios defectos en tu plan de marketing digital: poca orientación de campaña, fuentes de tráfico irrelevantes, páginas de aterrizaje débiles, contenido web poco atractivo, propuesta de valor indefinida etc.
Si tienes un e-commerce o tienda online, tu porcentaje de rebote es sinónimo de la tasa de abandono y esto generalmente indica problemas con el proceso de pago. ¿El precio es transparente? ¿Cargas a la gente con ofertas de último minuto? Dedica algo de tiempo a evaluar cómo mejorar la experiencia de pago.
Tasa de salida
Esta es una métrica muy útil de marketing digital, especialmente para sitios web que tienen un proceso de conversión de varias páginas. La tasa de salida difiere de la tasa de rebote en que la tasa de salida mide el número de personas que abandonaron el sitio desde una página en particular como un porcentaje de todas las personas que vieron esa página en particular. Esto ayuda a identificar los puntos de abandono en el proceso de conversión para que puedas optimizar en función a los resultados.
Tráfico móvil
Con el aumento del dominio de los dispositivos móviles en el consumo de contenido, es casi negligente no realizar un seguimiento de las métricas de los visitantes de dispositivos móviles para que pueda comprender a sus clientes de dispositivos móviles y aumentar sus conversiones. Esto es lo que necesita saber:
| ¿Qué porcentaje de tu tráfico es móvil? | ¿Qué dispositivos y navegadores usan? | ¿De dónde vienen? (Directo, orgánico, de referencia, social, etc.) | ¿Qué contenido están consumiendo? |
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Además de estás métricas de marketing digital debes evaluar la velocidad de carga y diseño web de tu sitio porque los tiempos de carga lentos realmente afectan desde SEO hasta UX.
En Lemon Digital, somos expertos técnicos con pasión creativa, si estás teniendo problemas para definir tu identidad corporativa, atraer clientes, posicionar tu sitio y gestionar tus campañas pero ni siquiera sabes por donde empezar, con gusto te guiaremos al camino del éxito.
