En el mundo online, las estrategias de mercadeo evolucionan constantemente. Siendo así, ¿cómo puedes saber si tu estrategia está generando resultados? ¿Cómo medir el impacto real de tus campañas? La respuesta está en la comprensión de las métricas de marketing digital.

Estas son, en esencia, un conjunto de herramientas analíticas que permiten a los profesionales del marketing conocer la eficacia de sus esfuerzos en línea.

¿Qué son exactamente las métricas de marketing digital?

También conocidos como  KPI’s (key performance indicator), son indicadores cuantitativos que sirven para medir el funcionamiento y resultados de las estrategias y acciones de marketing digital de una empresa.

Su objetivo principal es evaluar factores como la efectividad de las campañas publicitarias en medios digitales. Así como el engagement y alcance del contenido en redes sociales. Además, evalúa el rendimiento orgánico y pagado de un sitio web, entre otros aspectos. 

Al proporcionar datos duros sobre variables tales como impresiones, clics, tasas de conversión y tiempo de permanencia, permiten conocer el impacto real de cada iniciativa online y, de esta manera, comparar su comportamiento en el tiempo. 

Gracias a este análisis por medio de métricas se posibilita optimizar campañas y tácticas, asignar mejor los recursos y detectar áreas de mejora. De este modo, se pueden tomar decisiones basadas en evidencia para incrementar el ROI del marketing digital.

¿Por qué es importante definir y evaluar las métricas de marketing?

La medición del desempeño mediante métricas bien definidas y su evaluación sistemática resulta crucial para el éxito del marketing digital de cualquier empresa. Solamente a través del seguimiento cuantitativo es posible entender con precisión qué acciones generan los mayores resultados e identificar oportunidades de mejora. 

Por lo tanto, contar con indicadores clave de rendimiento correctamente establecidos y analizados de manera constante presenta diversos beneficios estratégicos. Por ejemplo:

• Permiten medir el rendimiento de las campañas y saber cuáles están funcionando mejor para así optimizar los esfuerzos. Sin métricas no se puede saber lo que genera resultados.
• Brindan visibilidad sobre el ROI de las inversiones en marketing digital. Ayudan a justificar los recursos asignados y demostrar el valor generado.
• Facilitan la toma de decisiones basada en datos. Al evaluar sistemáticamente las métricas se obtienen insights que guían la estrategia.
• Permiten identificar oportunidades de mejora al detectar áreas de bajo rendimiento o necesidades insatisfechas de los clientes.
• Hacen posible comparar el desempeño actual con metas establecidas y períodos anteriores, para medir progresos.
• Ayudan a optimizar y probar cambios en la estrategia, como modificaciones en copy, visuales o canales.
• Generan información valiosa para los informes periódicos sobre el estado del marketing.
• Dan credibilidad y confianza al área, mostrando métricas concretas y cuantificables de impacto.
• Permiten alinear objetivos, tácticas y presupuesto con base en los KPIs definidos.

Las métricas más relevantes de Marketing Digital (KPI’s)

En el marketing digital puedes apoyarte en herramientas gratuitas como Google Analytics. Este recurso tiene como propósito medir los resultados de la estrategia digital, definir cómo administrar tus esfuerzos y entender el comportamiento de tus clientes.

Sin embargo, no todas las métricas son completamente relevantes para tu plan de marketing. Por ello, es necesario que te centres principalmente en aquellas que te permitan mejorar la conversión.

Para evitar confusiones o sobrecarga informativa, existen tres amplias categorías de métricas clave: tráfico, conversiones e ingresos. Estas son universalmente aplicables para potenciar el éxito de tus campañas publicitarias y el posicionamiento web. Dentro de cada categoría encontrarás KPI’s específicos que deberás monitorear y optimizar continuamente.

Tráfico

Visitas totales al sitio

Este es el número más importante que debes supervisar y rastrear a lo largo del tiempo para tener una idea aproximada de la efectividad de tus campañas en el tráfico. 

Este número debería crecer constantemente con el tiempo. Si cae mes a mes o si simplemente está estancado, es hora de echar un vistazo a sus canales de comercialización para identificar el problema.

Tráfico por fuentes o canales

Esto es útil para segmentar las fuentes de tráfico e identificar cuáles tienen un rendimiento superior o inferior en todas las campañas de marketing. En general, debes dividirlos en los siguientes cuatro canales / fuentes:

• Visitantes directos: Estos son los que ingresan a tu sitio web ingresando su URL en su navegador.
• Orgánico / Búsqueda: Son visitantes que llegan a tu sitio según una consulta de búsqueda.
• Referencias: Aquellas visitas que llegaron a tu página desde un enlace en otro sitio web o blog.
• Redes sociales: Aquellos los visitantes que llegan a tu sitio desde tus plataformas de redes sociales.

Número de visitantes nuevos vs. número de visitantes fieles

El seguimiento del ratio entre visitantes nuevos y repetidos es una métrica importante en marketing digital. Es así porque permite evaluar de manera efectiva tanto el desempeño de los nuevos contenidos publicados como posibles áreas de mejora en el sitio web.

Los usuarios que regresan al sitio web brindan información valiosa sobre la utilidad y calidad del contenido, al indicar si este resulta lo suficientemente atractivo como para atraer visitas recurrentes. Del mismo modo, monitorear esta relación semana a semana y mes a mes posibilita medir el impacto de los cambios realizados. Es decir, si los nuevos contenidos cumplen con su objetivo de impulsar tráfico.

Tráfico móvil

Dado el creciente dominio de los dispositivos móviles como canal de consumo de contenidos, es fundamental hacer un monitoreo exhaustivo de las métricas relacionadas con el tráfico móvil. Esto permitirá entender mejor a los usuarios que llegan mediante este tipo de pantallas y optimizar la estrategia de manera de impulsar las conversiones.

Esto es lo que necesitas saber:

• ¿Qué porcentaje de tu tráfico es móvil?
• ¿Qué dispositivos y navegadores usan?
• ¿De dónde vienen? (Directo, orgánico, de referencia, social, etc.)
• ¿Qué contenido están consumiendo?Interacciones por visita

Este es un análisis más detallado del tráfico de tu sitio web, que arroja información accionable si eres capaz interpretarlo. Para ello, es conveniente observar variables tales como cuántas páginas visita un usuario, cuánto tiempo permanecen en páginas individuales y qué hacen en cada página.

Aunque el objetivo final es que las interacciones generen más conversiones, como descargas, suscripciones o compras, es importante que no confundas estos términos. Un análisis de tus interacciones por visita te brinda la oportunidad de descubrir qué actividades y comportamientos mantienen los visitantes en tu sitio y lo que puedes hacer con tu estrategia de marketing digital para motivarlos a quedarse.

Tiempo en el sitio

En el marketing digital, ¡el tiempo es oro! Esta métrica te permite tener una idea del nivel de interés y compromiso de los visitantes de su sitio web. Es un buen indicador general de lo bien que funciona su sitio, ya que los visitantes que pasan mucho tiempo en él encuentran contenido útil e interesante. 

Los visitantes que pasan mucho tiempo en tu sitio también son más propensos a ser tus clientes más comprometidos. Por eso, saber dónde estos visitantes pasan su tiempo te ayuda a optimizar el contenido para que estos clientes aumenten su valor continuamente.

Tasa de rebote

La tasa de rebote es la cantidad de personas que visitan tu sitio y se van de inmediato sin realizar ninguna acción significativa. Un porcentaje de rebote alto puede señalar varios defectos en tu plan de marketing digital. Por ejemplo: poca orientación de campaña, fuentes de tráfico irrelevantes, páginas de aterrizaje débiles, contenido web poco atractivo, propuesta de valor indefinida, etc.

Si tienes un e-commerce o tienda online, tu porcentaje de rebote es sinónimo de la tasa de abandono y esto generalmente indica problemas con el proceso de pago. ¿El precio es transparente? ¿Cargas a la gente con ofertas de último minuto? Dedica algo de tiempo a evaluar cómo mejorar la experiencia de pago.

Tasa de salida

Esta es una métrica muy útil de marketing digital, especialmente para sitios web que tienen un proceso de conversión de varias páginas. Se diferencia de la tasa de rebote en que no solo mide cuántos visitantes abandonan el sitio en general, sino que específicamente indica el porcentaje de usuarios que salen de una página en particular en relación con el total que la visualizaron.

Este indicador resulta muy útil para identificar los puntos del recorrido comercial en los que se produce un mayor índice de abandono, a fin de detectar posibles áreas de mejora. Al analizar la tasa de salida por cada página del proceso, es posible evaluar cuáles están reteniendo en menor medida a los usuarios y cuáles no logran convertir suficientes visitas en el paso siguiente esperado.

Conversión

Porcentaje de conversión

Es una de las métricas de conversión más importantes porque indica la proporción de visitas a un sitio web que completaron la acción principal deseada, como realizar una venta o llenar un formulario. Para calcularlo, se debe dividir el número de conversiones entre el total de visitas y multiplicar el resultado por cien.

Permite evaluar qué proporción del tráfico a la web llevó a cabo la acción objetivo. Es por esto que mientras más alto sea, significa que estrategia es efectiva para generar conversiones. Así pues, un porcentaje bajo sugerirá aquellas áreas que se podrían optimizar con el fin de aumentar las conversiones. Por ejemplo modificando el diseño, el copy o el proceso de compra.

Tasas de conversión por objetivo

Permiten medir el porcentaje de conversiones que se obtienen para diferentes tipos de acciones u objetivos específicos en un sitio web. Algunos objetivos comunes que suele incluir esta métrica son:

• Las ventas completadas, ya que permite conocer la tasa a la que los usuarios finalizan procesos de compra.
• Los formularios de contacto completados, que indican el nivel de solicitudes o pedidos de información por parte de los visitantes
• Las descargas realizadas de materiales de marketing digital como ebooks o infografías.

Al medir por separado cada tasa de conversión según el objetivo, se obtiene valiosa información sobre cuáles acciones se están optimizando mejor y cuáles requieren más trabajo de prueba y optimización.

Índice de abandono de carrito

Mide la eficiencia del proceso de compra en sitios de e-commerce. Representa el porcentaje de usuarios que añadió productos al carrito de compras, pero finalmente no concretó la transacción.

Un índice alto denota posibles fricciones o problemas de usabilidad en el checkout que generan abandono. Por otro lado, uno bajo revela que el proceso convence a los usuarios de concretar las compras. De modo que es importante reducir este índice, ya que se traduciría en mayores tasas de conversión y por ende de ingresos para el negocio.

Ingresos

Costo por adquisición de clientes (CAC)

Es una métrica de marketing que permite medir la rentabilidad de las distintas estrategias implementadas. Es decir, el CAC cuantifica cuánto dinero cuesta atraer un cliente nuevo o generar una venta a través de las campañas promocionales.

Al monitorear este indicador periódicamente, podrás realizar un seguimiento comparativo que arroje valiosos insights. Por ejemplo, contrastar el CAC alcanzado por determinadas tácticas publicitarias permite evaluar cuáles resultan más rentables al implicar un menor costo de captación. 

Asimismo, su medición continua aporta información sobre cómo varía esta métrica al modificar factores como el segmento objetivo, el canal o el mensaje empleado.

Retorno de inversión (ROI)

Permite medir la rentabilidad económica de las distintas iniciativas promocionales. El ROI cuantifica cuánto dinero se recupera respecto a la inversión inicial realizada en una campaña o proyecto publicitario en particular.

Esto se calcula restando los costos totales implicados del monto generado en ventas u otros ingresos directamente atribuibles a dicha acción promocional. Además, el resultado obtenido se divide sobre la inversión y se expresa en tanto por ciento.

Por tanto, un ROI del 50% significaría que por cada $1 invertido se logró recuperar $0.50 centavos adicionales. Del mismo modo, al analizar con frecuencia este indicador para distintas estrategias, puedes comparar cuáles arrojan mayores márgenes de ganancia en relación con su costo.

Esto permite orientar de mejor manera los presupuestos, enfocándolos en las acciones que generan mayores retornos que maximicen la rentabilidad final del negocio. De esta forma, el seguimiento continuo del ROI aporta valiosa información para la toma de decisiones.

Además de estas métricas de marketing digital, debes evaluar la velocidad de carga y diseño web de tu sitio porque los tiempos de carga lentos realmente afectan desde SEO hasta UX.

En Lemon Digital, somos expertos técnicos con pasión creativa. Si estás teniendo problemas para definir tu identidad corporativa, atraer clientes, posicionar tu sitio y gestionar tus campañas, pero ni siquiera sabes por donde empezar, con gusto te guiaremos al camino del éxito. ¡Contáctanos!