Toda acción en un medio digital requiere de una planificación estratégica que permita coordinar esfuerzos y hacer uso correcto de un presupuesto. Las redes sociales son canales de promoción de mucho potencial, pero ¿ya sabes cuáles son las redes que más te convienen?, ¿tu target?, ¿el tipo de temas o contenidos más adecuados para tu audiencia?, ¿cuáles indicadores medir?

Si has respondido que no a una, algunas o a todas las preguntas es porque no tienes una estrategia clara de comunicación. Queremos ayudarte a solucionarlo. Sigue leyendo y aprende cuáles son los elementos que debes abordar para construir una estrategia de redes sociales. 

Investigación de Benchmark :

Se trata de un análisis de competencia, tendencias de tu mercado y casos de éxito. Comenzar con una investigación sobre lo que hacen otras empresas o marcas te ayudará a conocer posibles buenas prácticas y cuáles de las redes sociales que existen podrían ser las más adecuadas para tus comunicaciones e interacciones con usuarios. 

El benchmark es importante para no caer en lugares comunes y saber cuáles son las oportunidades que otras empresas han pasado por alto. Este primer paso te ayudará a responder a las siguientes preguntas: 

• ¿Qué puedo ofrecer en redes sociales que sea diferente a lo que ya existe?
• ¿Cuáles son las soluciones que brindaré a mis seguidores? 
• ¿Cuáles oportunidades puede aprovechar en RRSS? 

Dentro del proceso de investigación podrías incluir un análisis de la situación actual de tu marca en las redes sociales, incluso si no tienes un perfil podrías intentar conocer si existen menciones de tus productos o servicios. La información recolectada te ayudará a desarrollar una estrategia mucho más efectiva detectando los puntos más débiles de la gestión realizada hasta el momento y aprovechando las fortalezas.

Objetivos de la estrategia para redes sociales

Las estrategias son documentos de planificación que se sustentan en uno o varios objetivos, esto las hace instrumento de coordinación de esfuerzos y comunicación muy valiosos, pero también temporales. Los objetivos a establecer deben responder a un tiempo determinado. 

Los objetivos son lo que quisieras lograr con tu estrategia, qué esperas alcanzar o conseguir. Deben ser realistas, tomando en cuenta los recursos con los que cuentas y el tiempo disponible para cumplirlos. 

Los objetivos para una estrategia de redes sociales pueden ser varios, pero es importante que los definas de manera consecutiva. Por ejemplo, si estás por iniciar en las RRSS quizás tus objetivos iniciales sean generar comunidad y alcance, ganar visibilidad para tu empresa y productos. 

No puedes esperar que en tu primera incursión logres la consolidación de las marcas que tienen más tiempo y trayectoria en las RRSS. Debes estar consciente de lo que puedes conseguir. Algunas ideas de objetivos son: 

• Ganar seguidores. 
• Aumentar el engagement. 
• Incrementar la comunidad en áreas geográficas específicas. 
• Mejorar la reputación de tu empresa. 
• Generar tráfico a la tienda en línea, landing page, sitio web o app. 
• Hacer crecer la cantidad de leads o suscriptores. 
• Promocionar tus productos o venderlos directamente desde las redes sociales.  

Establece quién es tu target 

Con una perspectiva clara del panorama de tu empresa y competencia y con objetivos precisos, es momento de pasar a la definición de tu audiencia o target. Para que la estrategia sea eficiente debes saber a quién te diriges, qué elementos las definen, qué personas la conforman y cuáles son sus hábitos. ¿Qué debes tener en cuenta? 

• ¿Género y edad de tu target? 
• ¿Dónde se encuentra? 
• ¿Profesión y oficio? 
• ¿Intereses o gustos? 
• ¿Para qué utiliza las RRSS? 
• ¿Qué tipo de contenido consume o produce en las redes?
• ¿Cuáles son sus dispositivos de conexión? 
• ¿Cuáles son sus necesidades con respecto a tus productos o servicios? 

Voz y personalidad en la estrategia para redes sociales

Las redes sociales son canales de interacción social y se espera que las marcas se sumen a esa experiencia con una personalidad que defina su esencia y le aporte diferenciación. Es cierto que la finalidad última de utilizar las RRSS es promocionar y vender productos, pero las empresas más exitosas lo hacen comunicando y mostrando una clara personalidad y manteniendo un tono especial que les sirve para interactuar con sus seguidores. 

Antes de comenzar a postear piensa qué tipo de imagen de empresa te gustaría transmitir y cómo traducirla a palabras. El lenguaje puede evocar una percepción de marca. Por ejemplo, puedes ser formal o informal, glamuroso, lujoso, jovial, extrovertido, etc. 

Antes de comenzar a ejecutar una estrategia asegúrate de que has elegido los valores o cualidades adecuados para mostrar la personalidad de tu empresa y trabaja en la voz correcta para comunicarte con tu comunidad. 

Contenido y calendario 

Ahora es momento de planificar cuáles serán los temas que tocarás en las publicaciones que conforman la estrategia para redes sociales. Estos deben abordar toda la información concerniente a tu empresa y productos de una manera informativa, útil, creativa y también impactante. 

En una estrategia de RRSS se establecen previamente los temas de conversión sobre los que puede hablar una empresa de acuerdo a sus objetivos y mercado, también tomando en cuenta las necesidades del target. 

Asimismo, es importante que definas en la estrategia cuáles son los formatos más acordes a los puntos de contenido acordados, la personalidad y tono que hayas escogido para tu empresa. Algunos de los formatos que puedes considerar son las imágenes, audiovisuales, eventos, historias, en vivos, tutoriales, infografías, concursos, guías, encuestas, entre otros. 

Una vez has resuelto qué crear el contenido, es tiempo de preparar un calendario. Este establece la rutina de posteo, día y horas de publicación, así como otros detalles de aspecto técnico. 

Canales 

Hay muchas redes sociales, pero no todas funcionan igual, ofrecen los mismos recursos o reúnen al mismo tipo de personas. Antes de escoger las RRSS analiza las que más te convengan de acuerdo a tus objetivos y audiencia. No es necesario que estés en todas las redes sociales, solo en aquellas que te ofrezcan mayor potencial. 

Finalmente, podrás poner en marcha tu estrategia y comenzar a medir el impacto de las publicaciones y acciones. Hacer ajustes de lo que no esté rindiendo los resultados adecuados y potenciar aquellas cosas que están funcionando. 

Con todo esto en cuenta puedes comenzar a desarrollar una estrategia, pero aun así puede que necesites el apoyo de expertos para abordar cualquier detalle. Una estrategia impactante necesita de un conocimiento amplio del funcionamiento de las redes sociales y las tendencias. ¿Quieres alcanzar el siguiente nivel? Contáctanos.