Segmentar públicos implica enfocar tus anuncios en públicos objetivos diferenciados, incluso en nichos, para lograr que tus campañas lleguen a la audiencia correcta y así conseguir el mayor número de conversiones posibles. Asimismo, la segmentación permite usar correctamente tu presupuesto teniendo en mente objetivos claros para tus campañas. 

La segmentación requiere conocer cuál es el tipo de cliente o “buyer” al que quieres llegar tomando en cuenta el mensaje, las características demográficas y sus intereses. Aprender a segmentar público es una tarea de ensayo y error y un pensamiento estratégico claro para llegar a delimitaciones precisas de los tipos de públicos a los que puedes dirigirte y que te den el máximo de rentabilidad. 

¿En qué consiste segmentar públicos para campañas de redes sociales? 

Aunque Facebook e Instagram reúnen a millones de personas, no todas son susceptibles de adquirir tus productos y esto puede deberse a distintas razones: edad, género, ubicación geográfica, hábitos de consumo, gustos o preferencias. Cuando decides iniciar una campaña sin segmentación o con parámetros de alcance de los anuncios imprecisos el coste general sería demasiado elevado. Y también un sinsentido, ya que estarías despilfarrando dinero en tratar de llegar a una audiencia que no va a comprar tus productos. Para evitarlo, segmentar públicos es lo más recomendable.

En cambio, las campañas bien segmentadas tienen un retorno de inversión más alto y te permiten llegar a grupos de clientes dentro de tu mismo público objetivo, que se encuentra en etapas del proceso de compra diferentes o a audiencias a las que destinas productos y servicios distintos. 

Algunas otras razones para segmentar públicos son: 

• Puedes optimizar el contenido del anuncio ajustándolo a audiencias específicas agregándole valor creativo y persuasivo. 
• La segmentación es considerada un elemento de calidad para el algoritmo de ambas redes sociales. 
• Puedes repartir tu presupuesto entre varias campañas, medir resultados y tomar mejores decisiones de inversión en publicidad paga. 
• Puedes ampliar tu base de datos con leads de calidad. 
• Las campañas segmentadas tienen un coste más bajo lo que permite tener anuncios hasta con presupuesto muy ajustados. 

Segmentar por tipos de públicos 

Existe varios tipos de públicos generales desde los cuales puedes partir para crear una segmentación.

Fríos

Es el público que no ha tenido interacciones previas con tu marca o perfil en las redes sociales. Para segmentarlo se emplean datos demográficos, comportamientos, tipo de conexiones e intereses. 

Tibios

Son los usuarios que han interactuado por tu perfil en redes, con tus publicaciones, sitio web o pertenecen a tu base de suscriptores. La segmentación permite aplicar distintos criterios de personalización. 

Calientes

Son los potenciales clientes que están más cerca de convertir. Se le considera un público caliente porque tiene altas posibilidades de comprar. Estos son usuarios que ya han añadido tus productos a una lista de deseos, que dejaron el carrito de compra sin finalizar la transacción o que han visitado tu tienda en línea. 

Segmentar públicos  por variable 

Como lo hemos mencionado, pueden existir muchos aspectos a considerar para determinar cómo estará constituido es público ideal para cada anuncio.Una forma bastante exitosa es hacerlo mediante las variables. ¡Pero cuidado¡ deben ser las correctas para el producto o servicio que estés promoviendo. Las principales a considerar son las siguientes:

• Datos geográficos: el alcance se dirige a personas que se encuentran o están relacionados con un lugar específico. La plataforma de anuncios de Facebook permite fijar parámetros para mostrar anuncios a personas que viven en un lugar o han estado recientemente en un sitio. También, quienes han visitado un destino. La segmentación geográfica permite agregar una zona y, al mismo tiempo, excluir direcciones, comunidades, barrios, estados, ciudades o códigos postales.  
• Datos demográficos: variables de sexo, edad, nivel educativo, trabajo, relaciones, acontecimientos importantes, padres y finanzas. 
• Intereses: algunos de los intereses en la plataforma incluyen familia, entretenimiento, actividades, gustos, gastronomía, compras, deportes, moda, estilo de vida, negocio, comercio, industria, tecnología, fitness, etc. 
• Datos de comportamiento: hábitos de compra, aniversario, multicultural, religión, política, expatriados, viajes, uso de dispositivos móviles. 
• Idioma: este variable permite escoger el tipo de idioma para tu campaña. 
• Datos de conexión: son variables personalizadas de interacciones. Por ejemplo, personas que le han dado me gusta a tu fanpage, a amigos de personas que ya te siguen o han indicado que les gusta tu perfil. Asimismo, permite excluirlos. Otras variables son los usuarios de tu aplicación o quienes han respondido a uno de tus eventos. 

Crear audiencias 

Dentro de la segmentación que brinda la plataforma de Ads puedes crear varios tipos de audiencias o públicos: 

• Públicos guardados: es la que desarrollas a partir de una segmentación manual tomando en cuenta las variables anteriormente mencionadas. 
• Personalizados: es la segmentación para públicos con los que ya has interactuado. El público puede provenir desde el propio Facebook o desde tus canales externos. Esta segmentación incluye listas o bases de datos, tráfico al sitio web o a tus apps, actividad offline, video, formulario para clientes, eventos, compras y experiencia instantánea. 
• Similares: es una opción para tener audiencias con características similares a las del público personalizado, pero requiere un alcance entre mil y las cincuenta mil personas. 
• Públicos especiales: son las audiencias para anuncios que entran dentro de la categoría de ads especiales. Por ejemplo, campañas de política o temas sociales, oportunidades para adquirir vivienda, empleo o crédito. 

Segmentar  por exclusión 

La exclusión también es una forma eficiente de segmentar tu público, ya que facilita afinar los criterios que deben ser tomados en cuenta por la plataforma para mostrar los anuncios. Igualmente, la exclusión te permite abordar distintas variables, como los intereses, que pueden crear confusiones. La exclusión es una técnica para encontrar nichos de potenciales clientes que deben cumplir con condiciones bastante específicas. 

Superposición de audiencias 

La superposición de anuncios evita que tengas anuncios compitiendo entre sí, pero esta función de descarte solo está disponible para las campañas con alcance de más de diez mil personas. 

Desde el administrador de tu cuenta de Ads puedes revisar que no exista competencia interna utilizando la opción de análisis de superposición. Si ves que el porcentaje está por encima de 35, entonces, te recomendamos aplicar criterios de exclusión para mejorar la segmentación.

Una vez tengas la segmentación deberás ir midiendo los resultados a medida corran las semanas para ir aumentando las métricas esperadas. Realizar pruebas A/B con tus diferentes públicos y ajustes te dirá cuál es la segmentación más rentable. ¿Quieres recibir la ayuda de expertos para segmentar públicos para tus campañas? Contáctanos.