Hoy en día, las marcas han encontrado un aliado invaluable en las comunidades digitales. Estas permiten conectar con su público de una manera más profunda y significativa. Dichas comunidades, formadas a partir de personas con intereses y preferencias comunes, permiten construir relaciones duraderas, fomentar la cocreación y potenciar el crecimiento de productos y servicios.

El enfoque de comunidades digitales deja atrás la comunicación unidireccional de las marcas hacia el público para apostar por un diálogo fluido y bidireccional, siendo un esquema donde las ellas puedan escuchar las necesidades, opiniones y sugerencias de sus clientes con mayor facilidad. Así, podrán mejorar su experiencia y recibir información valiosa para innovar.

Conozcamos más a fondo el valor de las comunidades digitales y su rol en las estrategias de marca hoy en día.

¿Qué son las comunidades digitales?

Las comunidades digitales son grupos de personas que se reúnen constantemente en un espacio virtual y comparten intereses, aficiones o preferencias comunes. Estas comunidades pueden estar en diferentes plataformas, como foros, redes sociales, grupos de chat o espacios dedicados exclusivamente a crear y mantener comunidades de este tipo.

Según datos de Amity, el 76% de los usuarios de Internet participan en alguna comunidad digital, lo que da cuenta de su extensión e importancia.

Una de las características clave de las comunidades digitales es la interacción y el intercambio de información entre sus miembros. Como en cualquier comunidad, quienes la integran comparten contenido, opiniones, experiencias, conocimientos y más, generando un espacio de aprendizaje y colaboración mutua.

Además de interactivas, las comunidades digitales suelen ser muy abiertas para admitir nuevos miembros. No esperes que ninguna te haga pasar por un test de nivel de inglés para conocer tu manejo del idioma o algo por el estilo, ya que, de base, estas comunidades están alineadas con los principios de apertura y accesibilidad que caracterizan el Internet.

Principales beneficios de las comunidades digitales para las marcas

En el ámbito del marketing digital, las comunidades ofrecen un sinfín de beneficios para las marcas que sepan aprovecharlas con enfoque estratégico. Desde la cocreación de contenido hasta el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y la reputación de la marca, el enfoque de comunidad tiene beneficios concretos y observables. Veamos 5 de ellos.

1. Mayor retención de clientes

Las comunidades digitales fomentan la fidelización de los clientes al crear un sentido de pertenencia. Después de todo, ellas permiten que la relación y acercamiento de una persona no sea solo parte de un gusto personal, sino también un puente a una experiencia colectiva que no tenga que ver solamente con la marca, sino con otros ámbitos de su vida.

En este esquema, los miembros de una comunidad se sienten valorados y escuchados, lo que genera una conexión emocional con el producto o servicio que va más allá de la simple transacción comercial. Dicha conexión fortalece la retención de personas dentro de la comunidad y el público de la marca.

2. Más oportunidades de cocreación

Estas comunidades son un caldo de cultivo perfecto para la creación conjunta. Las marcas pueden involucrar más fácilmente a los consumidores en el desarrollo de nuevos productos, servicios o incluso campañas de marketing.

Con las comunidades, las marcas la tienen más fácil para impulsar la creación de contenido generado por el usuario (UGC, User-generated content), un tipo de contenido que los consumidores crean de forma voluntaria y que ayuda a las marcas a tener mayor presencia digital, llegar a más audiencias y fortalecer su relación con sus clientes actuales, todo esto con poca inversión o ninguna.

3. Retroalimentación constante

Las comunidades digitales son una fuente inagotable de retroalimentación, ya que los miembros comparten opiniones, perspectivas, sugerencias e incluso críticas de manera continua, espontánea y genuina.

Toda esta información es valiosa para las marcas, ya que permite identificar áreas de mejora, puntos de dolor, expectativas y necesidades del público. Esto ayuda a tomar decisiones más acertadas y en línea con lo que los consumidores realmente necesitan y quieren para seguir eligiendo tu marca.

4. Humanización de la marca

Las comunidades digitales son espacios muy humanos. Gracias a la unión de las personas, más de una vez se ha dado que grupos de este estilo creen y apoyen proyectos dentro o fuera de plataformas de crowdfunding, lo que da cuenta del interés humanitario que las comunidades digitales pueden tener.

En el marketing digital, la interacción de las marcas con las comunidades digitales suele ser mucho más humana y cercana. Muchas veces, ellas generan espacios exclusivos para las comunidades donde ellos pueden mostrar un lado no tan formal, sino más relajado.

Al interactuar con sus clientes de forma directa y personal, se construyen mejores relaciones basadas en la confianza y empatía. Además, indirectamente, se genera una mejor reputación de marca dentro de la comunidad.

5. Aumento de ventas

Evidentemente, uno de los principales beneficios de las comunidades digitales de cara a las marcas es el incremento de ventas. Siendo ellos fieles defensores del producto o servicio, los miembros de la comunidad pueden influir entre sí de manera directa o indirecta para seguir apoyándola a través de la compra continua.

Además de esto, los miembros de las comunidades tienden a convertirse en promotores con el tiempo, hablando maravillas de ella entre personas que no la conozcan y ejerciendo un efecto multiplicador que no representará costo alguno para la marca.

Las comunidades digitales representan una experiencia significativa para los usuarios y varios beneficios para las marcas. Además de ser un excelente espacio para que ellas organicen y reúnan a sus seguidores en un único lugar, también son un espacio excelente para la cocreación de contenido y fortalecer el acercamiento del público con ellas.

Aplicar un enfoque de comunidad en tus estrategias te ayudará a adelantarte frente a tus competidores, pues mucho del futuro del marketing digital pasará por crear espacios exclusivos para tus seguidores a fines de fortalecer la retención, su lealtad y sentido de pertenencia hacia ti.