Es cierto, las aplicaciones de mensajería han revolucionado la forma en la que nos comunicamos.

Para muchos, eso significa que los SMS han “muerto”. Pero los expertos en marketing creen que simplemente se transformaron y hoy son un canal perfecto para que las marcas se comuniquen con los consumidores,

¡Esta es la era en la que el SMS marketing ha (re)nacido!

¿Qué es el SMS marketing?

Su nombre da una pista perfecta sobre lo que es, se trata de la aplicación de estrategias de marketing usando el SMS (de Short Message Service) o mensaje de texto como canal de comunicación.

La verdad, no es algo nuevo, pues en la época en la que marcas como Nokia, Motorola y Siemens dominaban el mercado de teléfonos celulares, seguramente todos recibimos mensajes invitándonos a participar de juegos interactivos, hacer descargas de música o similares. Técnicamente, eso es SMS marketing.

Sin embargo, esta técnica o metodología se ha transformado para ajustarse a los tiempos modernos de la omnicanalidad y los teléfonos inteligentes. Hoy no está relacionada con el “contacto en frio”, sino con una forma de comunicarse con los leads o clientes.

Mientras que antes era vista como una estrategia de grandes empresas, hoy es una herramienta de PYMES y emprendedores. De hecho, muchas marcas que solo se dedican a vender por internet lo aplican para estrechar su relación con los clientes, incluso cuando estos no estén utilizando internet. 

¿Por qué necesito hacer SMS marketing?

Este renacer del SMS marketing no sería tal cosa si su aplicación no trajera beneficios realmente interesantes. Aquí las razones para contactar a tus clientes y leads y a través de mensajes de texto:

Porque tus mensajes serán leídos 

Una cosa es que los consumidores reciban tus mensajes, y otra muy diferente es que los abran.

La buena noticia es que los SMS tienen la mejor tasa de apertura.

Si aplicas estrategias de marketing digital convencionales, seguro sabes que aumentar tu tasa de apertura es una tarea ardua, pues los correos de casi todos los consumidores están saturados de mensajes con la misma finalidad que los tuyos. 

Incluso las redes sociales han perdido algo de efectividad, los stories de Instagram son cada vez más utilizados con fines comerciales, lo que hace que la pelea por la atención del cliente sea ardua.

Pero los SMS son diferentes, según cifras de Ez Texting, estos tienen una tasa de apertura del 90%. Lo más impresionante es que la mayoría se abren antes de los 3 minutos de haberse recibido.

Este es un gran contraste con las acciones email marketing, a las que los expertos y servicios más entusiastas le dan una tasa de apertura de apenas el 25%.

Y eso no es todo, pues según Franchise Help, la tasa de respuesta del SMS marketing es 295% más alta que la de las llamadas telefónicas. Así que quieres una comunicación bidireccional con tus clientes, los mensajes de texto son un canal que quieres considerar.

Porque tendrás CTA más efectivos 

Estadísticas publicadas por DDIY, muestran que el 29% de las personas cliquean los enlaces contenidos en los mensajes de texto.

En comparación con estrategias de mailing y métricas relevantes en entradas de blog, los Call to Action o CTA son más efectivos en el SMS marketing. 

Dada la naturaleza de este canal, los mensajes son realmente cortos (no más de 160 caracteres), así que obligan a ir al grano. Además, como son enviados a consumidores con los que hubo un contacto anterior, esto crea un clima de confianza que estimula la toma de decisiones.

Porque te ayuda a conocer la opinión de tus clientes

Conocer cómo te ven tus clientes es realmente importante. Su satisfacción con tus productos o servicios y con la marca en general, te da una idea clara sobre si te recomendarían o no.

Información divulgada por LivePerson muestra que las marcas reciben feedback de sus clientes a través de mensajes de texto tienen un Net Promoter Score 80% más alto que las que no.

Este es uno de los indicadores más importantes al momento de medir la satisfacción de los clientes. El hecho de que los clientes puedan dar su feedback de forma expedita a través de un SMS parece ser algo que impacta en si estos recomendarán tu marca a otros o no; probablemente porque encuestarlos tras una interacción les hace ver que realmente estás preocupado por su satisfacción. 

Porque das a tus clientes lo que quieren

Información de Digital Marketing Magazine muestra que 75% de los consumidores quisiera recibir ofertas especiales a través de mensajes de texto.

Por otro lado, 64% de los consumidores creen que deberían ser contactados por mensajes de texto más seguido de parte de las empresas.

Las empresas que utilizan el doble factor de autenticación y los mensajes transaccionales han influido en gran parte a cambiar el concepto del chat. Antes era un canal P2P, hoy es un canal B2C, así que tiene sentido que los clientes tengan la expectativa de que las marcas lo utilicen para comunicarse con diversas finalidades.

Porque facilitará tu logística

Como consumidores, a todos se nos pasó alguna vez realizar un pago o asistir a una cita. Un recordatorio habría sido más que suficiente para planear nuestra agenda y cumplir con los compromisos

¡Solo hacía falta un SMS!

Un reporte publicado por VoiceSage muestra que un SMS con fines de recordatorio reduce las citas perdidas en 80%.

Además, un estudio realizado por Open Market, reveló que los Millennials (los consumidores con más alto poder adquisitivo hoy y en toda la historia) quisieran ser contactados por mensajes de texto para

• Confirmar citas
• Notificar entregas
• Recordar pagos pendientes

Porque es mejor financieramente 

Un informe publicado en 2020 por OmniSend, sugiere que 73% de los encuestados ha dicho que el SMS marketing es el canal que representan el mejor ROI (Return of Investment) para ellos.

La explicación es simple, si se hace con la finalidad correcta, resulta ser un canal realmente efectivo.

Adicionalmente, VoiceSage sostiene que puede ahorrar hasta 60% en comparación con otros recursos, pues los servicios de mensajes masivos son muy accesibles.

¿Cómo hacer SMS marketing?

Estas son algunas consideraciones para tener éxito en tus campañas:

1. Establece un objetivo

Solo podrás medir la efectividad de lo que haces si tienes un objetivo claro en mente. Dicho eso, te compartimos algunos de los más comunes:

• Difundir estrategias de promoción (ofertas, descuentos y similares)
• Anunciar lanzamiento de nuevos productos o servicios
• Aumentar el tráfico del sitio web o blog
• Hacer encuestas de satisfacción
• Recordar pagos pendientes
• Confirmar citas

En el caso de las estrategias de promoción, puedes utilizar un cupón de descuento exclusivo del SMS marketing, el cual te ayudará a saber qué tan efectiva está resultando tu campaña.

Nota: dejamos por fuera los mensajes transaccionales y la autenticación de dos pasos pues, técnicamente, no son acciones de marketing sino de seguridad.

2. Lleva un registro

Es recomendable registrar las acciones en tu CRM. De esta forma, siempre conocerás a qué clientes te acercaste y con cuáles intenciones. Si no tienes un software o servicio de CRM, debes saber que hay diversas opciones de CRM gratis que puedes elegir.

Registrar todo en tu CRM te ayudará a llevar una data más completa sobre tus clientes, lo que seguro te ayudará a hacer un hallazgo sobre su perfil y patrones de consumo o comportamiento.

3. Aplica el copywriting

Incluso si tienes un objetivo definido, 160 caracteres pueden ser poco si no tienes las habilidades correctas para redactar ese mensaje.

Aplica estrategias de copywriting y microcopywriting y así tus mensajes serán atractivos, pero también concretos. Si quieres dar un paso más arriba, contacta a un especialista de marketing en esta área y verás que los resultados de tu SMS marketing mejoran considerablemente. 

4. Evita el “Spam”

Aunque hayas obtenido su número de forma completamente legal y voluntaria, muchos clientes o leads no tendrán tu número telefónico registrado.

Ya sea con una firma al final del mensaje o junto con el saludo, identifícate para que los consumidores sepan que ese mensaje es tuyo.

Además, se recomienda usar el nombre del receptor siempre que sea posible y cuidar la hora en la que se envían los mensajes. Nadie quiere ser despertado a las 4:30 am por un recordatorio de su lavandería.

5. Elige una herramienta profesional

Si eres dueño de un pequeño negocio, eres emprendedor o autónomo, puedes elegir hacerlo tú mismo cuando tu cartera de clientes es reducida y todos están en una zona geográfica limitada.

No obstante, el SMS marketing es mucho más sencillo si utilizas estrategias de automatización.

Tú decides el contenido de los mensajes, así como la fecha y hora de envío y el servicio que elijas lo hará por ti. Muchas herramientas de email marketing que prestan este servicio, así que no es difícil conseguir una herramienta profesional.

Ten en cuenta que el cargo puede variar según el país en el que se encuentre el destinatario.

Aplica todo lo que sabes ahora sobre el SMS marketing para disfrutar de una relación más cercana y productiva con los consumidores.