Cuando se trata de canales de comunicación efectivos, el correo electrónico es uno de los principales. De hecho, se prevé que en 2022 el total de usuarios en el mundo sea de unos 4.300 millones. Pero, ¿cómo aprovecharlo para una estrategia de nutrición de leads de forma eficaz? La clave está en crear un workflow de email marketing. 

¿Qué es un workflow de email marketing?

Se traduce como ‘flujo de trabajo’ y es una serie de mensajes automatizados que se envían a clientes actuales y potenciales a través del email. Cada paso dentro de un workflow está diseñado para nutrir a cada segmento considerando variantes como, por ejemplo, su estatus en el recorrido del comprador.

 

El progreso de un contacto a través de este flujo depende de sus acciones y comportamientos. Es decir, si una persona hace clic en un CTA para una prueba gratuita, la empresa puede establecer en el workflow de email marketing que este sea contactado directamente por el equipo de ventas. 

 

Asimismo, si un contacto no abre su primer correo electrónico, es posible enviarlo de nuevo por medio de otra ruta. Así, la persona puede recibirlo una vez más, pero con una línea de asunto y preencabezado diferente para crear una segunda oportunidad para que comience su flujo de trabajo completo. 

 

Además de automatizar las comunicaciones con los clientes en función de su respuesta individual, este recurso también puede desencadenar acciones y comunicaciones internas para los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. Esto puede contribuir a mejorar las tasas de conversión y desarrollo de clientes potenciales.  

Pasos para configurar un workflow de email marketing

Selecciona el software de automatización de email marketing

Para crear un workflow de email marketing necesitas de algunas herramientas. Actualmente, en el mercado existen diferentes software de automatización, pero es importante que elijas la opción que mejor se adapte a tu negocio y a sus objetivos. 

Considera también que muchas de estas soluciones ofrecen funciones que van más allá de la simple “automatización del correo electrónico”, incluidas algunas relacionadas con las ventas, el marketing y la gestión de clientes. 

De cualquier forma, todos tienen opciones predeterminadas que te permitirán definir lo siguiente:

Fijar el objetivo de tu campaña de email marketing 

Puede ser, por ejemplo, la incorporación de nuevos clientes potenciales o la conducción de registros a un seminario web. Las acciones en el workflow y el contenido del correo electrónico debe diseñarse de modo que ayuden a nutrir a los clientes potenciales para que completen la acción que deseas, en este caso, que se inscriban al evento.

Establecer los activadores de inscripción

Estos determinan los comportamientos y criterios que calificarán a los clientes potenciales nuevos y existentes en el workflow de email marketing. Pueden incluir cosas como hacer clic en una llamada a la acción, participar en un chat en vivo, descargar un libro electrónico, o basarse en el estado actual del cliente potencial.

Crear un listado de email marketing

Cuando se requiera, haz una lista estática o activa personalizada de contactos en función de los activadores de inscripción. Las estáticas deben actualizarse de forma manual para agregar nuevas personas. Y las activas lo hacen de manera automática atrayendo nuevos clientes potenciales a través de su flujo de trabajo a medida que cumplan con los criterios de calificación.

Agregar tu primer punto de contacto

Programa el primer email marketing apropiado para la audiencia. Previamente, puedes crear varios y guardarlos para automatizarlos para enviarlos cuando lo requieras. 

Implementar la sentencia condicional “Si…entonces” 

Es una instrucción o grupo de instrucciones que se ejecutan dependiendo de una condición. Establecer este parámetro te servirá para enviar prospectos que completaron la acción deseada por la ruta ‘Sí’, y los que no por la ruta ‘No’. Cada uno se asocia a un flujo diferente: “entonces”. 

Ej: Si el contacto SI abre el email de invitación, entonces después de xx días enviar email de registro.

Si el contacto NO abre el email de invitación, entonces, enviar el segundo email de invitación tras xx días, cambiando el subject.

Elegir tu configuración de email marketing

Revisa los ajustes para seleccionar y confirmar el establecimiento de parámetros. Por ejemplo, la hora y los días de la semana en que se pueden enviar los correos electrónicos, así como cualquier configuración de supresión que necesites incluir en tu workflow de email marketing.

3 Software de automatización de email marketing que tienes que evaluar

Mailchimp

Es una de las plataformas más poderosas de email marketing disponibles hoy en día y se caracteriza por hacer de todo un poco. Con esta herramienta podrás importar fácilmente listas de contactos al software desde una de sus muchas integraciones y segmentarlas en función de un conjunto de filtros. Los correos electrónicos transaccionales como los de bienvenida, los envíos masivos y las campañas automatizadas se pueden configurar de forma sencilla con sus plantillas. Pero también permite que las personas con más experiencia en tecnología codifiquen los correos electrónicos. 

Omnisend 

Esta es una excelente alternativa para los ecommerce. Ofrece integraciones que permiten conectar las partes móviles de la tienda en línea directamente a su software. Además, se integra con casi todas las plataformas de comercio electrónico que existen incluyendo Shopify, BigCommerce y Magento. Cuenta con una base de datos de plantillas diseñada específicamente teniendo en cuenta el comercio electrónico, con optimizaciones para minimizar el abandono del carrito, por ejemplo.

Sendinblue

Es un software de marketing que también funciona como CRM y que permite crear páginas de destino. Ofrece más de 70 plantillas que puedes usar para configurar tus workflow de email marketing. Permite tener una vista previa de las campañas en diferentes tipos de pantalla para visualizar cómo se verá en cada uno de los dispositivos. Tiene muchas integraciones de API, entre ellas Shopify, Woocommerce, Optinmonster, Typeform, PayPal, etc. 

 

El mayor beneficio de los flujos de trabajo de correo electrónico es que son automáticos. Cuando los hayas configurado, estos se ejecutarán en segundo plano y seguirán atrayendo a todos los leads que cumplan con los criterios de activación establecidos. 

 

CRM 

Si trabajas con un CRM, es muy posible que puedas crear un workflow desde esta misma plataforma y no necesariamente desde tu aplicación de email marketing. Esta opción es ideal si centralizas la gestión de clientes en esta plataforma, ya que además podrás crear múltiples workflow para cada uno de los embudos de marketing que estás corriendo actualmente en tu empresa.

 

Con esta automatización no solo se mejora la nutrición de prospectos, sino que también se personaliza la experiencia del cliente, se reducen costos (al disminuir el trabajo manual), y se optimizan los datos para que los usuarios puedan tomar decisiones más informadas. Por ello, es un método muy valioso dentro del marketing. 

En tu empresa, ¿utilizan flujos de trabajo automatizado? ¡Comparte!