¿Ya estás usando Google Analytics para tu ecommerce? ¿Has configurado esta herramienta de medición para obtener informes de tu tienda? Saber cómo las interacciones de los usuarios influyen en las conversiones, cuáles artículos tienen mayor salida que otros, cantidad de transacciones e ingresos, son algunos de los datos necesarios para evaluar tu planificación de ventas. 

Y Google Analytics es una solución eficiente y poderosa para recolectar y medir cifras sobre el rendimiento de tu negocio. Incluyendo aspectos a mejorar y deficiencias que pueden estarte costando ventas y clientes. 

Es mucho el provecho que puedes sacar de una herramienta como esta, pero, ¡es acá donde viene un poco el reto! Google Analytics para ecommerce tiene cierta curva de aprendizaje. Los datos no aparecen como parte de un único informe que puedas obtener por defecto; sino que debes configurar la herramienta para que te muestre la información que más te interesa. 

Configuración de Google Analytics para ecommerce 

El área de comercio en línea no se trata de una versión especializada de la herramienta de medición, sino de una perfilación de datos que se enfoca más en transacciones, ingresos y acciones de marketing. 

Esto no significa que no puedas considerar otras cifras importantes y que resultan comunes para las páginas webs que usan Analytics. Por ejemplo, fuentes y volumen de tráfico, tasas de permanencia en la página, tasas de abandono, secciones de la web más visitadas, etc. Además, es probable que entre más te vayas familiarizando con la herramienta, más indicadores agregues a tu configuración. Comencemos por los aspectos básicos. 

Instalación de la herramienta 

El modo de instalación dependerá de la plataforma de comercio electrónico que estás utilizando. Primero deberás ir al sitio web de Google Analytics y hacer el registro de usuario. Ingresa todos los datos que te solicite el sistema y luego tendrás acceso a un código para insertar como complemento en el sitio web. 

Al completar este primer paso, te sugerimos que ubiques, desde tu panel de administrador de tu tienda, el menú para complementos. En caso de tener tu ecommerce con WordPress puedes insertar el código en el complemento y de manera automática, el mismo aparecerá en cada página. Así podrás hacer un seguimiento de datos más preciso.

En cambio, si tu tienda se encuentra alojada en Shopify, solo necesitas ir al menú de Preferencias desde tu panel de administrador. Al hacer clic verás un recuadro para insertar el código. Te aconsejamos habilitar la opción de “Comercio electrónico mejorado” de Shopify para que amplíes los datos que te ofrezca esta plataforma con los de Analytics. 

También, esta herramienta ofrece un código adicional para rastrear ventas agregándolo al carrito de compras. Esta opción hace más eficiente el seguimiento de los pagos, pero es posible que tengas que hacer una configuración entre dominios. Esto si estás utilizando un carrito de un tercer proveedor. 

Activación de configuración de comercio electrónico 

Si ya has completado la fase de instalación, regresa de nuevo a tu cuenta en Google Analytics y ubica en el panel de administración la configuración de comercio en línea. Esta se encuentra en la zona inferior y a la izquierda de la barra de navegación. Solo deberás dar clic en “Activado” para que la herramienta comience a realizar la recolección y seguimiento de las cifras para ecommerce. 

Si quieres conseguir datos más especializados puedes habilitar las “Funciones avanzadas”, las cuales te dan métricas de productos relacionados y de los informes mejorados. Sin embargo, si no estás familiarizado con el monitoreo de indicadores, nuestra recomendación es delegar la tarea a una agencia como nosotros o empezar por comprender los indicadores básicos. 

Categorías de datos: ¿Qué tipo de información puedes conseguir con Google Analytics?

La información que obtendrás es bastante completa y la encuentras accediendo desde la barra de navegación, a la izquierda de tu pantalla. Pulsa primero en “Conversiones” y luego en “Comercio electrónico”. Las categorías abarcan cálculos como el tiempo promedio que toma a los clientes convertir, comportamiento de pago y compra, cifras transaccionales y otros datos generales. 

• Descripción general: es el apartado para la consulta de los datos rápidos de la tienda en línea. Ofrece un vistazo resumido de lo que ocurre día a día. 
• Rendimiento de producto: ingresos generados por producto, compras únicas y otra gran cantidad de estadísticas para un monitoreo de la rentabilidad de tu catálogo. Asimismo, podrás ver el rendimiento por lista de productos, pudiendo verificar un artículo específico o un grupo. 
• Comportamiento de compra: información sobre las interacciones que realizan los usuarios en el ecommerce, haciendo una distinción entre los nuevos clientes y los recurrentes. Acá puedes conocer en qué punto los usuarios desisten del proceso de compra, la cantidad de carritos abandonados y las transacciones que no se completaron. 
• Rendimiento de ventas: las transacciones y ventas por pedidos de productos individuales. 

Indicadores claves 

A continuación, algunos de los indicadores más comunes que verás como parte del análisis de la herramienta: 

• Tasa de conversión de comercio electrónico: el promedio de sesiones de usuarios que te generaron transacciones exitosas. 
• Transacciones de comercio electrónico: son las órdenes de compra. 
• ID de transacción: es la identificación que se asigna a una orden de compra. 
• Valor por sesión: en metálico, es el promedio de lo que ganas con una sesión en tu tienda. 
• Valor medio de los pedidos: calculado por pedidos individuales. 

Por supuesto, verás muchos otros indicadores para monitorear cuántos productos has vendido y el promedio de unidades vendidas por artículo. También, conocer cuáles opciones de tu stock tienen más salida. 

Analizando las métricas 

Si es tu primera vez revisando informes, puede que te sientas un poco abrumado. En general, las tiendas trabajan de la mano con expertos que pueden analizar y consolidar toda la información estadística para luego emplearla en estrategias de promoción y venta. 

Sin embargo, creemos que es importante que, como dueño de tu negocio, te tomes el tiempo para recorrer la herramienta y saber cómo funciona. Así estarás más y mejor informado sobre lo que sucede con tu ecommerce. 

En Lemon Marketing podemos ayudarte a instalar, configurar y hacer seguimiento de Google Analytics para ecommerce y otras herramientas para comercio en línea. Igualmente, realizaremos las pruebas respectivas para asegurarnos que todo funcione a la perfección y puedas consultar tus datos en tiempo real. ¡Juntos impulsaremos tu crecimiento!