Vender nunca ha sido una tarea sencilla, pero hoy día con tanta competencia en el mercado, y nuevos comportamientos de consumo hacerlo puede ser más complicado. Para ganar terreno, las marcas deben saber bien cómo atraer a los clientes. Y actualmente, la mejor manera de hacerlo es ofreciendo una buena experiencia de usuario. Por ello ha nacido el UX writing.
UX writing es una estrategia que busca ofrecer una buena experiencia digital al cliente por medio de los contenidos.
Posee el mismo enfoque que el UX Design, pero su trabajo está más enfocado hacia la escritura. Si estás pensando que ya tienes un copywriter debes entender que no se trata de lo mismo. Un copywriter es un experto en contenido persuasivo y un UX writer es un experto en experiencia de usuario.
¿Qué es UX writing?
El UX writing consiste en la correcta elección de las palabras que los usuarios ven cuando interactúan con un contenido, sea en aplicaciones, páginas web, y otros servicios o productos digitales. El UX writer es el profesional que escribe esas palabras apoyandose en patrones de comportamiento y comunicación efectiva.
Su objetivo es crear textos atractivos con instrucciones claras y útiles para conseguir que el cliente se mantenga interesado en el producto o servicio sin interrupciones o confusiones que lo hagan abandonar el sitio o app.
La escritura enfocada en la experiencia de usuario se diferencia de los textos publicitarios en que tiene como objetivo guiar al usuario a través de una interfaz de manera intuitiva. Por ello, los UX writer son profesionales dedicados a crear el texto que encuentran los usuarios en menús, botones, mensajes de error o guías rápidas, entre otros.
¿Por qué tu web necesita de contenido UX?
Tener un enfoque content-first (el contenido es lo primero) mejorará la forma en la que el usuario interactúa con tu marca y por ende, mejorará el ROI de tu web. Para apostar por este enfoque debes trabajar con estrategias de contenido, pero también con especialistas en contenido UX, quienes se basan en investigaciones, neuromarketing y testing para potenciar la experiencia de usuario.
El UX writing tiene como objetivo hacer que los usuarios entiendan tu producto o servicio y que además les parezca útil y fácil de usar. Por ello, esta estrategia no está diseñada para vender, como el copywriting, sino para facilitar el viaje de compra al usuario y lograr así que tome acción.
En la actualidad, la mayoría de las grandes empresas trabajan con UX writers, desde Google hasta Slack. Y es que han entendido que un mínimo cambio en un texto, aunque parezca insignificante, puede aumentar más las conversiones.
Así que, si quieres mejorar tu posición en el mercado, enfócate en mejorar de la experiencia de los usuarios a través de contenidos más simples y un lenguaje más humano.
