¿Sabías que comprender cómo funciona una estrategia de inbound para ecommerce es fundamental para lograr más ventas digitales? Desde hace algunos años los especialistas de marketing han aplicado el llamado marketing de atracción o inbound marketing para el reconocimiento de marcas en el ecosistema digital. 

La gran efectividad de dicha metodología ha permitido el surgimiento de un enfoque especialmente aplicado al comercio electrónico. Así, podríamos definir el inbound ecommerce como la aplicación de estrategias de atracción de clientes tomando en cuenta las distintas etapas del proceso de compra, con la intención de conducir al consumidor desde las primeras fases hasta la conversión y la fidelización. 

Veamos más. 

Razones para usar el inbound para eCommerce y sus beneficios 

Una de las principales razones para usar una estrategia de este tipo es que ayuda a la atracción de clientes de calidad. Esto significa que el tráfico que va a la tienda en línea cumple con las características del mercado objetivo de tu negocio y productos. 

Al aplicar técnicas efectivas de atracción, los esfuerzos de persuasión para que el cliente finalmente concrete una compra deberán ser menores. Por ende, es posible crear procesos de compra optimizados, a partir de emails personalizados y landings específicas por tipo de cliente y etapa de compra.

Asimismo, el inbound ecommerce aumenta significativamente la tasa de conversión, ya que al atraer a clientes que ven valor en tus productos y contenidos sus probabilidades de comprar o contratar tus servicios son más altas. 

Beneficios 

• La inversión para conseguir tráfico da como resultado un incremento de los visitantes cualificados a la tienda en línea y con ello la adquisición de leads de calidad. Adicional, sube el número de visitantes por tráfico orgánico. 
• Aumento de las ventas. 
• El inbound para ecommerce permite adquirir conocimiento profundo sobre tus tipos de clientes, las necesidades de tu nicho y el comportamiento del mercado. 
• Es una estrategia para diferenciarte de la competencia. 
• Ayuda a la fidelización a largo plazo de los compradores. 
• Todas las acciones llevadas a cabo son medibles de forma precisa, por ello, es más fácil tomar decisiones, aplicar correctivos y aprovechar oportunidades. 

Etapas de una estrategia de inbound para ecommerce

1. Atracción 

Es el primero objetivo de la estrategia y depende de la definición del público objetivo y el perfil del cliente ideal. Es muy importante comenzar por conocer a profundidad el cliente, sus intereses, necesidades, motivaciones y problemas. Los recursos de atracción más eficientes son los siguientes: 

• El marketing de contenidos: consiste en crear contenido de calidad que ayude al usuario a la resolución de problemas o que pueda ser usable para satisfacer necesidades, distribuirlo por diversos canales y en distinto formato (post en redes sociales, blog, videos, infografías, descargables, libros, etc.). 
• Campañas de anuncios en Google y redes sociales: iniciar una campaña de PPC es una forma de atracción de tráfico de manera rápida y sirve para ganar visibilidad promoviendo productos o servicios específicos. 
• SEO: es uno de los principales recursos del inbound. La optimización para buscadores ayuda a ganar autoridad y generar confianza entre los posibles compradores. 
• Social media: las redes sociales son canales de difusión de información, sirven para despertar el interés y direccionar tráfico a la tienda. Asimismo, permiten crear relaciones de marca a partir del engagement y las interacciones. 
• Referidos o afiliados: consiste en conseguir recomendaciones y enlaces que dirijan a tu web desde el sitio de terceros. Este recurso busca a atraer a los usuarios de un potencial socio para aumentar tus ventas. 

2. Conversión 

En esta segunda etapa el objetivo es convertir el usuario atraído en un lead de calidad para tu base de datos. Un lead es un potencial comprador que ya ha mostrado interés por tu producto. En esta fase hablamos de generación de lead y no de compra final porque son muy pocos los clientes que compran en la primera visita. 

¿Cómo consigues los datos de usuario para convertirlo en un lead?

• Incluye en tu sitio web distintos llamados a la acción para registrarse. 
• Ofrece un contenido exclusivo a cambio del registro: cupón de descuento para la primera compra, acceso a ofertas exclusivas, descarga de algún material informativo gratuito, inscripción en un webinar, etc. 
• Pop-ups para incentivar al registro los cuales aparecen una vez el usuario llega a la tienda. 

3. Cierre

Es el cierre de una venta concreta utilizando procesos para la calificación y maduración de los leads. Para empezar, la calificación de leads se realiza al medir el potencial de cada contacto, ya que pueden encontrarse en etapas diferentes del proceso de compra. 

La calificación te permitirá entender mejor sus necesidades y entregarles información personalizada. Por ejemplo, los leads fríos están apenas conociendo tu marca y en ellos debes acrecentar el sentido de necesidad por tus productos. 

En cambio, a los leads templados que ya han mostrado cierto interés, a ellos puedes enviarle información más especializada sobre el producto o servicio que más llama su atención. Finalmente, los leads calientes son los que ya están a poco de comprar, han agregado el producto al carrito o han descargado varios de tus contenidos. 

Estos clientes potenciales pueden querer conocer casos de éxitos o enviarles una oferta muy tentadora para que finalice la compra. 

4. Fidelización ¡Apóyate en el inbound para ecommerce! 

Las estrategias de inbound para ecommerce en esta etapa van enfocadas en lograr que un cliente final sea un cliente fiel que haga compras habituales en tu ecommerce. Considera ofrecer ventajas a tus compradores frecuentes, un programa de fidelización, enviar información sobre productos complementarios y brindar un servicio post-venta excelente. 

Enviar una oferta exclusiva por una segunda compra, informar primero a tus clientes habituales cuando se hará un lanzamiento o contactar para saber si han usado el producto o tienen alguna sugerencia, son ejemplos de tu interés en la creación de relaciones a largo plazo. 

Lo que te hemos descrito son algunas tácticas estratégicas y de promoción no intrusivas, para que sea el cliente quien se acerque a tu marca. Deberás trabajar en desarrollar contenido de calidad, personalizado y enfocado en la necesidad del usuario y nosotros podemos ayudarte. ¡Contáctanos!