2020 fue un año de cambios y desafíos para el mundo entero. La pandemia de COVID-19 y el posterior confinamiento transformó las dinámicas sociales, incluyendo nuestra forma de trabajar, de comunicarnos y sobre todo de comprar. Y es que con el “quédate en casa” no solo se mitigó el contagio del virus, sino que además se impulsó una importante transformación en los canales de consumo. 

 

Salir a hacer las compras como regularmente hacíamos no era la mejor opción. Por ello, muchas personas apostaron por el ecommerce para adquirir sus bienes y servicios, y así evitar todo lo posible el contacto con el exterior. En América Latina, a diferencia de Estados Unidos y Europa, la tendencia de las compras online no estaba muy consolidada, pero el año pasado las cosas cambiaron. Y ahora, el estado del eCommerce 2021 parece mucho más prometedor en la región.

Estado del eCommerce 2021 y el El impulso del COVID-19 

Latinoamérica ya estaba experimentando un crecimiento exponencial sobre el comercio electrónico, entre 2018 y 2019, el gasto en compras online superó los 100 mil millones de dólares.

 

Sin embargo, es innegable que la emergencia sanitaria provocó un aumento acelerado de esta tendencia, de hecho, estadísticas de Kantar (empresa británica de investigación de mercado), reflejan que la penetración del eCommerce durante la primera semana de confinamiento aumentó en un 100% y durante la cuarta semana alcanzó un 300%. 

 

De acuerdo con Alberto Pardo, CEO y fundador de Adsmovil, con este incremento el ecommerce en América Latina se adelantó dos o tres años como mínimo, considerando el ritmo que había conservado la curva en los dos años anteriores.

 

La región ha comenzado a superar las barreras que limitaban la adopción de las compras online y cada vez se va incrementando a medida que más personas conocen sus beneficios y experimentan las facilidades que ofrece el servicio. 

Crecimiento del eCommerce en el mercado latino

Debido a lo anterior expuesto y a las cifras facilitadas por emarketer, nuestra región se ha convertido en el mercado de eCommerce con más rápido crecimiento, arrebatándole por primera vez el primer puesto a Asia- Pacifico desde el 2010.

 

De acuerdo con un reporte de Ebanx, el número de usuarios de comercio electrónico en América Latina creció más de 30%. Destacan que en Colombia, por ejemplo, el porcentaje de usuarios que usaban el ecommerce pasó 43% en enero de 2020 a 55% en diciembre del mismo año. Es decir, que tuvo un crecimiento anual aproximado de 29%. En otros países de la región el crecimiento fue similar:

 

1. Perú aumentó  a un 51%.
2. México a un 60% en el mismo periodo. 
3. Y Brasil incrementó solo un 25%, inicialmente. Pero para diciembre alcanzó un 61% 

 

Argentina y Chile ya destacaban por tener una buena base de usuarios de ecommerce. El primero es  el país de la región con más ciudadanos digitales para un total de 68%, y su crecimiento se limitó solo al 5%

 

El segundo cuenta con un promedio más bajo; solo con un 61% de compradores online y durante la cuarentena, su cuota de mercado aumentó apenas un 6%.  Los mercados de ecommerce más grandes de la región: Brasil y México llevan la delantera

 

El estado del ecommerce 2021 luce prometedor para la región. Según el estudio de Ebanx respecto a los mercados de la región con mayor volumen, los que destacan son Brasil con ventas por más de 103.700 millones de dólares y México con 28.100 millones de dólares. La lista continúa con Colombia ($13.300 millones) y con Chile ($8.700 millones). En general, el mercado del comercio electrónico en Latinoamérica alcanzó los 200.000 millones de dólares.

 

Y al parecer es una visión que se comparte globalmente porque de acuerdo a Statista, los países de la región con la mayor cuota de mercado de eCommerce son:

1. Brasil representando el 32.5%
2. México con el 28.8%
3. Argentina con el 8.5%

¿Cómo retener a los clientes online una vez retomada la normalidad?

La preferencia de los usuarios latinoamericanos por el ecommerce se ha hecho evidente en las plataformas de comercio electrónico. Desde la llegada de la pandemia a la región, Mercado Libre, por ejemplo, registró más de 1,7 millones de nuevos compradores digitales, mientras que Linio aseguró haber tenido un crecimiento a doble y triple dígito tanto en las compras como en las búsquedas.

 

Sin embargo, es posible que esta tendencia sea atenuada una vez que los negocios abran sus puertas de manera regular y se comience a retomar la rutina de las compras físicas. Es posible que quienes hayan probado la modalidad de las compras online se queden con ella por sus beneficios, pero aun así es importante que las empresas creen estrategias que les permitan retener a los clientes online ganados durante la crisis sanitaria. 

 

Si no quieres perder esa base de clientes es importante:

 

• Mejorar los servicios por Internet con páginas fluidas e intuitivas.
• Ofrecer un proceso de pago sencillo y confiable.
• Contar con diferentes modalidades de pago.
• Transmitir confianza y seguridad en las compras.
• Mejorar las opciones de envío.
• Ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
• Hacer seguimiento de compras y de las opiniones de los clientes. 
• Ofrecer promociones, ofertas y productos innovadores. 

 

El ecommerce en América Latina está en pleno auge. Aunque su crecimiento en la región fue una consecuencia directa de la pandemia, en 2021 seguirá la misma tendencia al alza. Sin embargo, debes tener en cuenta que los expertos pronostican un crecimiento más prudente que el que se registró en 2020. 

 

Por ello, es importante que tu empresa trabaje desde ya en diferentes estrategias que le permitan mantenerse bien posicionado dentro del negocio del ecommerce en Latinoamérica.