La gestión de la reputación desempeña un papel muy importante en la forma en que tú y tu marca son vistos ante los ojos de tus clientes potenciales. Existen numerosas herramientas que pueden ayudarte para gestionar la reputación de marca, y este artículo te ayudará a resolver todas tus dudas al respecto y además te enseñará a gestionar la reputación de tu negocio hoy mismo. 

¿Qué significa gestionar la reputación de marca? 

La idea que la gente tiene de ti y lo que piensa de ti es la reputación que tienes. Lo mismo ocurre con los negocios y las empresas. La reputación de tu marca depende de lo que los motores de búsqueda más usados como Google muestran sobre ti. La gestión de la reputación es el acto de influir en otras personas y en lo que sienten sobre la percepción de tu marca. 

La gestión de la reputación se conoce con varios nombres, por ejemplo, percepción de la marca, reputación de la marca, gestión de la imagen de marca, gestión de la reputación en Internet, gestión de la reputación en línea, etc. El objetivo principal de la gestión de la reputación de tu negocio, marca o empresa, es dar forma a las opiniones de los demás con respecto a algo o alguien. 

¿Para qué es importante gestionar la reputación de marca? 

La gestión de la reputación es igualmente esencial para las personas y las empresas. Si la gente busca tu nombre o el de tu marca y encuentra comentarios negativos, tendrán una opinión negativa sobre ti.  

Es por eso que necesitas aprender a gestionar la reputación de marca, para que los comentarios positivos sobre tu empresa aparezcan cuando la gente la busque. Los comentarios positivos mejorarán tu reputación y harán que los consumidores confíen más en tu marca. También te ayudará a ampliar tu negocio y tus ventas, ya que más personas confían en tu marca y se sentirán seguras al gastar dinero en tus productos. 

Con la creciente diversidad de redes sociales disponibles, gestionar la reputación de una marca se ha vuelto increíblemente clave. Incluso el más mínimo comentario negativo puede dañar tu reputación para miles de personas. 

¿Quién debería empezar a gestionar la reputación de tu marca? 

Si crees que necesitas mejorar tu branding y mantener una reputación más positiva, deberías trabajar en la gestión de tu reputación. Hay varias maneras de obtener ayuda para gestionar la percepción que la gente tiene de ti. 

Tener una mejor imagen impulsará tu marca y te ayudará a crecer. Puedes conseguir una persona o empresa que ofrezca este servicio para gestionar la reputación de marca. Estas entidades te ayudarán a abordar cualquier comentario sobre tu marca y a resolver todos las críticas que surjan alrededor de tu negocio. 

Existen programas y herramientas para gestionar la reputación totalmente gratuitas que puedes utilizar si no tienes grandes recursos económicos para contratar a una empresa que lo haga por ti. Estas herramientas de gestión de la reputación te permiten acceder a todas tus publicaciones y comentarios en las redes sociales en una sola plataforma. También puedes responder a las reseñas y comentarios auténticos o abordar cualquier información errónea sobre tu marca. 

Consejos y trucos: Cómo gestionar la reputación de marca para las empresas 

Toda empresa necesita gestionar su reputación si quiere crecer y llegar a más gente. Hay muchas maneras en que las empresas utilizan la gestión de la reputación para construir mejores relaciones con los clientes. Estos son algunos consejos que puedes tener en cuenta que te ayudarán a gestionar la reputación de tu marca. 

Sé lo más transparente posible

Si crees que ocultar tus prácticas empresariales es lo que te ayudará a mantener tu buena reputación, te equivocas. Todas las grandes empresas del mundo intentan ser lo más transparentes posible y permitir que todo el mundo sepa cómo funcionan. La gente aprecia cuando sabe que una empresa no le está mintiendo. 

Vigila lo que la gente dice de ti en Internet

Todas las marcas y empresas de éxito controlan lo que se dice de ellas en Internet. Hoy en día, el público forma sus opiniones en las plataformas de las redes sociales, y todo lo que se dice de una marca tiende a quedarse. Siempre hay que estar atento a lo que se dice y hacer lo posible por atender todas las quejas y aportar soluciones. También es conveniente para gestionar la reputación de marca que tengas en cuenta las sugerencias de la gente sobre tu producto y apliques los cambios que los consumidores desean en la medida que puedas.  

Da respuestas rápidas y amables

Cuando una marca responde a las críticas en poco tiempo, ayuda a mejorar su reputación. Si recibes algún comentario u opinión, debes asegurarte de responder a ellos lo antes posible. Siempre deberías utilizar un tono cortés para hablar con el público y hacer que se sienta escuchado. 

Aprende de las críticas

No tiene sentido fingir que no se recibe ninguna crítica. Es conveniente que cualquier marca escuche los comentarios e intente introducir mejoras en función de dichas quejas. Si crees que la crítica que estás recibiendo es legítima, debes trabajar en tus prácticas de marca y desarrollar mejores estrategias. 

Está bien pedir disculpas

Si has hecho algo que ha cosechado la atención negativa del público en cualquier medio de comunicación, no debes dudar en admitir tus errores y pedir disculpas a la gente. Hacer esto ayudará a que todos construyan más confianza en tu marca porque sabrán que no tienes miedo de rendir cuentas. 

Herramientas para la gestionar tu reputación

Si quieres mejorar tu reputación a pequeña o mediana escala, lo mejor es utilizar herramientas para gestionar la reputación de marca. Estas herramientas te ayudan a comprender cómo te ve la gente en Internet y a gestionarlo. 

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1. Mention es una herramienta que sirve para unirse a las conversaciones, donde tu marca sea mencionada. Con Mention podrás supervisar las redes sociales y recibir alarmas. Solo necesitas conocer las palabras clave acerca de tu marca, tus competidores, entre otros. Cuenta con su versión gratuita que te permite activar solo 1 alerta. 
2. BuzzSumo permite a cualquier usuario saber cuáles son los contenidos más populares en la red. Con ella es posible analizar cuál es la información más buscada en un área determinada en tan solo unos minutos. Es ideal para quienes buscan desarrollar una estrategia de marketing con influencers, BuzzSumo te permitirá saber quiénes tienen la atención de las personas a las que quieres atraer. Cuenta con su versión gratuita mensual que te permite hasta 10 búsquedas. 

Ejemplos de buena gestionar la reputación de marca 

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Algunas de las principales marcas del mundo han dado ejemplos de cómo se debe gestionar la reputación de marca. Estas empresas son conscientes de la importancia de responder a los clientes con prontitud, resolver sus dudas o escuchar sus comentarios.  

Starbucks

Starbucks cree que el cliente es el rey. Si hay algún retraso en su pedido en Starbucks, ofrece un vale para una bebida. De esta forma se asegura que el cliente no se vaya disgustado y vuelva a visitarlo.

Yelp

Yelp es conocida por responder siempre a todas 

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[/bs_row] las consultas y comentarios que reciben de los clientes. Un incidente que llamó la atención fue cuando un cliente insatisfecho dejó un largo comentario. Yelp se aseguró de responder al cliente, se sintió escuchado y se disculpó por todas las molestias causadas. 

En conclusión 

Gestionar la reputación es esencial para cualquier persona o empresa. Hay que asegurarse de tener una imagen de marca positiva y aprender a aceptar las críticas constructivas. La gestión de tu reputación en varias plataformas online te ayudará a ganarte la confianza de tu público y a crecer como marca.

 

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