Para que el marketing digital funcione es necesario analizar a los consumidores. Saber cómo se comportan, qué hacen, qué situaciones les afectan y cómo, qué sienten, qué les gusta, etc. Con la llegada del coronavirus, este conocimiento que tenían las marcas de su audiencia quedó obsoleto, ya que la pandemia hizo que sus hábitos de consumo e intereses cambiaran.

Tras varios meses de crisis, es esencial que las marcas comiencen a trabajar en el marketing digital para la nueva normalidad. Es decir, deben analizar qué comportamientos surgidos durante la pandemia permanecerán y cuáles no para apuntar una vez más a la audiencia con estrategias de marketing efectivas. 

Estrategia de marketing digital para la nueva normalidad

Lo primero que debes saber sobre el marketing digital para la nueva normalidad es que los consumidores están reconsiderando sus valores. Esto significa que están viendo las cosas cotidianas de una manera diferente y que están tratando de enfocarse en las cosas más importantes. 

Por ello, si quieres atraer nuevamente a tu audiencia de forma eficiente debes considerar lo siguiente:

• Escucha a tu audiencia

La forma de hacer marketing cambio; la tendencia nos indica que estamos frente a un usuario/consumidor que conoce sus necesidades y el mecanismo para encontrar las soluciones a sus problemas. De modo que, la clave no es generar estrategias de marketing directo, sino más bien, de marketing personalizado.

Por ello, es importante que practiques la escucha social para acercarte nuevamente a tu audiencia y conectar con ellos teniendo en cuenta sus intereses actuales. Si dedicas tiempo en conocer su punto de dolor, podrás aportar el mayor valor posible y atraerlos a tu marca.

• Apuesta por el ecommerce

La crisis del coronavirus ha consolidado el ecommerce, sobre todo en América Latina. Según un estudio de Kantar, la tasa de crecimiento del comercio electrónico en la región ha sido superior al 300%. 

Por ello, en el marketing digital para la nueva normalidad esta es una estrategia que los comercios no deberían pasar por alto. Los negocios que solo se dedicaban a la venta en tiendas físicas han comenzado su proceso de digitalización como una forma de sobrevivir a la crisis. Y para muchos el éxito ha sido sorprendente.

• Comunícate de una manera diferente 

Una vez que escuches a tu audiencia y sepas qué quieren y necesitan, debes utilizar una comunicación efectiva con ellos. Indaga sobre cuál es la mejor forma de hacerlo ahora; recuerda que los hábitos de consumo han cambiado. 

Muchas marcas, por ejemplo, están transformando su comunicación por correo utilizando webinars gratuitos, infografías, ebooks, piezas creativas de video, etc., para ofrecer algo diferente. También puedes aprovechar las redes sociales para mucho más que socializar, si no también para mejorar la experiencia del cliente.

Cambios en el marketing digital para la nueva normalidad

En la era post-COVID-19 las marcas no pueden seguir siendo espectadores del mercado, sino que deben involucrarse mucho más con su audiencia atendiendo oportunamente sus necesidades. Solo así podrán ser una opción para los consumidores de ahora.